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商场营运述职报告范文 商场营运述职报告篇一： 个人工作总结 金桔挂枝，寒雪送瑞， 20xx 年的脚步即 将迈过，不知不觉中，我来到 *** 工作已经大半年了。 *** ， 为我们每个员工提供了展示自己的平台，在 *** 这个集体里， 我深深感受到， 同事之间的团结友善， 工作岗位的紧张快乐， 日常生活的互助关爱。 作为一名员工， 我付出了辛勤与努力， 收获了成就与快乐。在这里，我取得了工作经验，学到了很 多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规 范；我学会了人与人之间的交往， 如何尊重领导， 服从分配， 爱护员工，善待同事；在这年终岁初之际，总结过去，展望 未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各 自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为 20xx 年的工作做好充分的准备和规划。 一．今年的主要工作 基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今 年所做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面： 一是工作中加强学习，提高个人素质。俗话说“隔行如 隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课 题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行， 爱一行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、 同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人 处事艺术等。 其次是在日常生活中坚持 “多看，多听， 多想， 多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和 业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热情，心态也 是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和规范，也直 接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决 不可以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不 算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良 好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着 *** 购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科 学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行能力，严 格监督密不可分。在最短的时间内，我熟悉了 *** 卖场的基 本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打 烊前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对 *** 企业 的特点，对这一程式化的管理模式创造性运用，确保在值班 时让卖场在有条不紊中运行。 二是注重规范管理，提高员工整体素质。 *** 购物广场 还处于发展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到很 多新情况新问题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对 商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作 中，一贯强调人性化管理， 同时也不断加强监督与执行力度。 针对很多专柜导购是临时招聘而来，人员调动特别勤，新员 工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时 有发生这些现象， 我首先是从严格要求自己， 身先士卒开始。 先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度；平时 多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难， 拉近和他们的情感距离；绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不 良风气。通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树 立管理的威信。没有规矩，不成方圆，以规范 管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工 作以来，作为基层的管理者，我们发现了很多问题，以此， 我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真 正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。通过多用提 醒，少用警告， 慎