2021年自学考试消费与广告心理学各章知识点.docVIP

TIME \@ yyyy年M月d日 2020年5月14日 2021年自学考试消费与广告心理学各章知识点 自学考试《消费和广告心理学》各章知识点 第一章 绪论　　一、什么是消费行为?　　消费行为就是消费者寻求、购置、使用和评价用以满足需求商品和劳务所表现出一切脑体活动。　　消费行为包含以下三方面内容：　　第1，消费行为能够表述为寻求、选择、购置、使用、评价商品和劳务活动。这些活动本身全部是手段，满足消费者需求才是它们目标;　　第2，消费行为是一个复杂过程。不管在什么情况下，任何一个阶段即便是最关键购置阶段，也不能等于消费行为全过程。消费行为必需包含购置前、购置中和购置后心理历程;　　第3，消费者饰演着不一样角色。在某种情况下，一个人可能只充当一个角色;在另一个情形下，一个人则可能充当多个角色。　　二、试述消费者心理学理论起源依据。　　消费者心理学作为一门学科含有显著多学科或跨学科性质，和其关系亲密学科关键有心理学、社会学、经济学和文化人类学等。　　心理学相关感知觉、学习记忆、需要、动机、情绪情感和个性研究结果和相关理论，肯定为解释人消费行为提供帮助。多年来心理学积累研究方法，也为消费者心理学研究提供了有效手段;　　社会学相关人际交往和社会中信息流传理论，风俗习惯形成和发展理论，社会群体对人行为和性格影响，和社会生活方法和家庭结构改变研究，是消费者心理学相关社会原因对人消费行为影响关键理论起源;　　经济学相关商品生产和流通理论，相关商品价值和价格理论，和效用理论是消费者心理学相关营销心理、价格心理、消费者决议研究理论起源;　　文化人类学相关文化对人类行为影响，尤其是相关不一样地域、不一样国家和不一样民族文化传统、生活方法和风俗习惯对人类行为影响研究，为探讨社会原因对消费行为影响，为营销心理研究，提供了关键理论依据。　　3、消费者行为意义。　　⒈研究消费行为能够指导设计新产品和改善现有产品;　　⒉研究消费行为能够有效地指导市场策略;　　⒊为政府部门制订保护消费者利益政策和法律提供科学资料;　　⒋为促进对外贸易服务;　　⒌了解消费行为知识对消费者自己亦有好处，尤其是有利于识别部分受骗受骗销售手段。　　4、消费行为研究方法有哪些?　　常见有观察法、访谈法、问卷法、投射测验法和试验法。　　⒈访谈法是经过访谈者和受访者之间交谈，了解受访者动机、态度、个性和价值观念等一个方法。访谈法分结构式访谈和无结构式访谈(无控制访谈)两种。　　⒉问卷法：问卷就是一套让受测者回复题目，和使用这套问卷说明。说明包含施测条件、指导语和记分规则。把问卷交给受测者，让受测者回复，经过对答卷分析研究，得出对应结论方法就是问卷法。　　5、投射测验法。　　⒈为何用投射测验法?　　为了克服访谈法和通常问卷法这种缺点，真正能够了解到受访者或受测者真实动机和态度，心理学家发明了投射测验方法。　　⒉什么是投射测验?　　投射测验是一个人格测量工具。这种测验是给被试者一组意义不清刺激，让她加以解释。原来是模糊，没有确定意义刺激，又要让受测者说出这种刺激意义，她自然会充足发挥她想像力，尽可能把刺激意义说得圆满。经过对她解释分析就能比较正确地推断出她人格特征。这种测验用是迂回曲折措施，受测者没有戒心，她内心真谛是在不知不觉中投射出来，所以所测结果就比较真实。　　⒊最著名投射测验是洛夏墨迹测验和专题统觉测验。　　⒋投射测验方法有角色饰演法、联想法、造句法和示意图法。 6、利用速溶咖啡例子说明投射测验方法。　　相关速溶咖啡购置动机研究，是在消费心理学领域中利用投射测验方法成功例子。美国加利福尼亚大学心理学家海尔对这一问题进行研究，她利用方法是投射测验。　　海尔设计了两张购物单，购物单上各有7个要购商品，除一张购物单上要购速溶咖啡，另一张上要购新鲜咖啡不一样以外，其它6项两张购物单上是完全一样。找两组被试者，每组只看一张购物单。告诉被试者这张购物单是一位家庭主妇制订，请她依据这张购物单想像这位家庭主妇是什么样人。结果一组被试中几乎有二分之一人把买速溶咖啡家庭主妇说成是懒惰、邋遢、生活没有计划;有12%被试者说她是浪费浪费女人;还有10%被试者说她不是好妻子。另一组被试则把购置豆咖啡家庭主好说成是勤劳、洁净利落、讲究生活、对家务尽职尽责、喜爱烹调。海尔依据这么结果，分析得出了符合实际结论：美国妇女不接收速溶咖啡是因为宣传强化了她们偏见。她们认为持家务是家庭主妇天职，想逃避家务劳动是应该受到训斥。速溶咖啡宣传强调是它省时省事，让人认为它给懒人提供了帮助，所以，勤劳人，不愿让人说懒惰人不愿或不敢去购置速溶咖啡。消费者对速溶咖啡见解靠直接问询得不到真实回复，利用投射测验法则可让消费者在不知不觉中暴露出她们真实想法。　　20世纪四五十