售后服务实施方案.pdfVIP

《售后服务实施方案》 项目编号：xxxxxx 一、适用范围 1 、本服务方案适用于海南 xxx 广告有限公司为中国农业银行 xx 省分行提供的 LOGO 门牌标识制作、安装及其他相关服务。 2 、本服务方案条款适用于海南 xx 广告有限公司安装、培训及售 后服务的各项工作。 二、服务内容 ( 一) 售后服务 1 、质量保证服务； 2 、客户投诉处理服务； 3 、客户跟踪服务； 4 、售后服务与监督； ( 二)培训服务 1 、设备操作培训 2 、技术维护培训 3 、安装培训 ( 三)特别承诺 三、服务体制 1 、公司总部设专门的售后服务中心统筹管理售后服务工作，并 设一对一式的专业客服人员为客户提供全面周到的售后服务。 2 、公司总部提供专项技术咨询服务，一年两次预防性定期检修 服务。 3 、公司设立全国售后服务热线咨询电话，开设公司售后服务信 箱，以便客户随时获得需要的服务。 四、服务保证细则 ( 一) 售后服务及保修 1 、质量保证服务 1.1 质量保证服务原则 为使甲方得到明确的质量保证服务承诺，维护甲方合法的权益， 所以我方在提供相关服务的过程中，必须遵循以下原则： 1.1.1 标识三年期质量保证原则 1.1.2 单体发光字标识五年期质量保证原则 1.1.3 背板式招牌五年期质量保证原则 1.1.4 以上产品,在自双方人员签署《中国农业银行 LOGO 门牌标 识安装运行验收单》之日起计算。保修期内，若因我方原因而导致 LOGO 门牌标识停止使用，则保修期中止计算，待正常使用后继续计 算。 1.1.5 保质期内凡属产品质量问题,免收服务费用(包括材料、工时、 设备等费用) ，双方另有约定的除外。 1.1.6 终身服务原则 我方对产品提供终身服务,不论任何时间,任何问题,我们都将最大 限度为甲方服务;质保期后,产品损坏仅收取成本费.。 1.1.7 保修服务内容包括但不限于： LOGO 门牌标识的免费维护和保修（包括人工、材料和设备费用）， 技术咨询服务，一年两次预防性定期检修服务。 1.1.8 我方对所提供的 LOGO 门牌标识的情况采用电脑化管理， 免费建立 LOGO 门牌标识使用、维护档案，保证甲方及分支行能及 时了解每套 LOGO 门牌标识的使用情况。我方在保修期间自行处理 保修凭证，甲方不负责提供产品的保修卡、发票等保修凭证。 1.2 质量保证服务标准 1.2.1 无偿服务标准 保质期内凡属产品质量问题,均属无偿维修范围。 A 、由材料使用不当造成的质量问题； B 、由工艺应用不当造成的质量问题； 保质期内同一质量问题经两次维修未能达到质量标准的给 予无偿更换新产品的质保期从更换之日起重新计算。 保质期内, 电气设备的杨同部件出现2 次以上故障或质量问 题, 电气设备的不同部件出现 4 次以上故障或质量问题的,免费更换本 产品的电气部分设备。 1.2.2 有偿服务标准 顾客因使用、维护、管理不当造成的质量问题； 自行拆动造成损坏的； 不可抗拒因素造成损坏的； 超过“承诺”保质期限的； 1.3 保修服务期限以外 1.3.1 保修服务期外,不管是人因素还是自然磨损造成的零部件损 坏,我方进行零部件更换时均只收取成本价。 1.3.2 产品保修结束后两个星期, 甲方方确认签字,完成本次保修服 务对超出保修期产品作出的收费维修部分有三个月保修。 3 、客户投诉处理服务 我们为您提供以下五项投诉内容: 2.1 产品质量投诉:其中包括产品在质量上的缺陷、产品规格尺寸 不符、产品技术规格超出允许误差等。 2.2 购销合同投诉:其中包括产品数量、规格、交货时间、交货地 点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符。 2.3 货物运输投诉:其中包括货物运输途中发生的损坏、丢失包装 不良造成的损坏, 因货物装卸水当出现的损坏等。