售楼部接待流程.pdfVIP

售楼部接待服务流程及注意事项（通用版） 售楼部道入口处 主要内容：1、岗前准备 2 、准备迎 基本动作：1、仪容仪表：情绪饱满自信、工装保持整洁并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。 2 、检查装备：检查个人销售道具装备（文件夹、激光笔、计算器图册等）。 3、售楼部氛围营造：音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检查等。 4 、销售晨会：主要表明当天工作计划并寻求同时监督。 5、岗前口号：调动全员销售精神，提升士气。 注意事项：1、首值人员在等待客户来访期间除接待客户，不得擅离岗位，并保持良好形象礼仪。 2 、首值人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作。 3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。 4 、所有准备工作务必在正式上班前 5 分钟准备完毕。 门口迎 主要内容：1、接待客户 2 、甄别客户真伪 基本动作：1、客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其他销售人员注意。 2 、如客户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等，其他销售人员主动去做好配合工作（销售经理案场安排搭档） 3、通过寒暄快速甄别客户真伪及是否为首访客户。 注意事项：1、销售人员应仪表端正，态度亲切。 2 、为保证接待质量，原则上一般一次只接待一组客户。第二顺位销售人员做好补充接待工作。 3、接待过程中发现，即使不是真正的购房客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给来访者良好印象。 4 、即使客户很快就离开不愿继续看房，都要尽可能留下客户资料并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料。 沙盘讲解 主要内容：1、对沙盘进行全面快速讲解。 2 、项目主要卖点传播。 3、了解客户需求户型与位置。 基本动作：1、标准接待礼仪，引导客户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。 2 、通过询问的方式快速了解客户的个人需求信息。 3、根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明）。 注意事项：1、侧重强调项目的整体优势。 2 、将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 3、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略 4 、当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。 5、沙盘区位讲解时间控制2-3 分钟以内，避免客户着急，尽量利用客户思想最集中那几分钟。 6、整个服务过程，一定注意肢体语言的标准和语调声速的控制，气场要强，HOLD 住客户。 户型讲解 主要内容：1、单体户型的详细讲解。 2 、了解客户需求意向程度。 基本动作：1、对客户意向房源进行单体户型推介与讲解，进一步判定客户意向。 2 、根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重户型优劣和优势卖点）。 3、要求销售员了解装修基本知识和建材品牌，展现专业性与超出同行的服务细节。