技术顾问岗位职责修改.pdfVIP

精品文档 你我共享 技术顾问工作职责及内容 “部门管理人员岗位职责”是每个管理人员必须遵守、 执行的制度和职责，是公司对管理人员最基本的要求，是必 须做到的起码标准。 一、工作职责 1) 遵纪守法、 遵守公司各项章程及规定； 注重品德修养、 形象素质； 维护国家、公司的利益和尊严。 2) 负责本部门消费目标； 3) 保证公平对待每位员工； 4) 负责培训、监督、指导员工服务技能、工作表现； 5) 负责监督员工考勤； 6) 负责听取、了解、解决员工思想问题及意见并向主管汇报； 7) 负责安排员工做活工作顺序（即轮牌） ； 8) 监督员工外在形象、服务态度、文明礼貌等综合服务素质； 9) 负责业务帐目的完整、准确性，如有差错负主要责任； 10) 负责与顾客“面对面”的接待工作，解决、处理顾客咨询、投 诉等问题。如顾客要求退卡、退钱等问题，需经过总经理同意再 行处理，不得擅自解决。 11) 负责监督管理卫生清洁、店面整齐、环境舒适等工作； 12) 负责维护、 保养、修理公用工具、 电器等设施， 保证正常使用； 13) 调查研究外界商机、信息，同行业服务信息，每月以书面形式 上报公司。密切关注美容市场的动态，及时调整战略。 ； 14) 负责与其他部门之间的协调配合工作。 15) 新老员工技术的培训、思想工作，综合素质，经常总结报至主 管 16) 监督部门的卫生。 维护、保养、修理公用工具、电器等设施， 保证正常使用 17) 负责部门的帐目完整、准确性，制定客流量调查表，以作业绩 对比，及部门成本核算表，在每月 5 日前作月总结报告交至总经 理 18) 监督员工操作技术及与客人服务； AAAAAA 精品文档 你我共享 19) 对于上级安排的任务及下达的文件要认真贯彻执行 二、技术顾问的工作内容 1、 负责店内客流的目标数和顾客的满意度（日、月、年。 ）每月 25-30 日要配合主管和行销顾问制订下个月的现金业绩和实际 消费目标，技术顾问制订客流目标。顾客的满意度每周每个月 算出顾客满意度的平均分。顾客打 3 分以下的，要配合顾问和 顾客填写意见和建议。 2、 一定要做好院用产品的配料，合理控制操作人员的成本，产品 用量 不能超标， 并每个月上交院护产品成分表。 （每月并将退空 的产品进行财务核计，由主管签字交至财务处） 3、 主管、行销顾问休息或不在时，技术顾问要在前台当值。 1） 安排美容师或美体师轮排活。 员工操作要根据他们的级别来 轮牌。如员工实习期只能接基础的操作，而且每接一操作项 目必须审核此人对操作护理的流程、产品的作用；如果是转 正的员工但他并未操作过此护理也要审校，再让其进行操作 （此关必须严格把关） 2 ） 做好接听电话工作， 反应敏捷、礼貌温和。如是预约的及时 划在预约本上（不预约的时间、姓名、项目、指定谁，还有 顾问的姓名的第一个字母都用铅笔写在预约本上）如会员有 需要准备的，及时安排员工。如是找员工的电话，很客气的 回答工作时不方便接听；如找领导，当时不在，一定要记录 对方姓名及联系方式； （及时上报领导） 3）