7.1沟通的基本法则.pdf

沟通的技巧 沟通的基本法则 沟通的基本法则 自信 心理学把 自信看作人格的核心。 自信 自信的人有合适的成就动机,乐于迎接挑 战,能经得起失败和挫折,知道什么时候该激 流勇进、坚持到底,什么时候应放弃 目标,另 辟蹊径,因而更易取得成功。 自信 虽然 自信者未必顺 利过关、金榜题名,但 不 自信肯定招致失败, 名落孙山。 自信 • 增强 自信的方法: • 一、多想有利的,多想 自己的优点、长处和优势,多看环 境中的有利方面; • 二、多说积极的,多说鼓舞士气催人奋进的话,少说倒霉 泄气的话,用积极的 自言 自语,给 自己积极的心理暗示; • 三、多做成功的,不要好高骛远,要脚踏实地、循序渐进, 逐步提高目标、加大难度,增加成功的机会。 真诚 真诚 “人与人之间的相互关系 中对人生的幸福最重要的莫过 于真实、诚意和廉洁。” 富兰克林 倾听 “上帝给我们两只耳朵， 一张嘴巴，就是让我们用两倍 于说的时间去听。” 苏格拉底 倾听 • 1.看着对方 • 沟通时双方都要保持经常性的目光接触,要真诚 地表现出对对方所谈的浓厚兴趣。听人讲话既 不能东张西望,也不能 目光呆滞,讲话者会通过 观察你的眼睛来判断你是否在倾听。 倾听 • 2.给予反馈 • 对所听到的信息做出反应,暗示对方 自己对其所 讲的内容感兴趣。在对方讲话时保持微笑并不 时点头,表示欣赏或赞同。 倾听 • 3.避免分心 • 听人讲话一定要专注,不能心不在焉。应尽量避 免看手机或做其他的事,这样会使对方认为你没 有用心听或对其所讲的内容不感兴趣,让对方感 到不被尊重。 倾听 • 4.随时提问 • 在倾听时提问,可以使 自己更准确地理解对方的 意思,并增强交流者的互动。当自己不理解或对 方表达不清时,应通过提问来加以引导和澄清。 倾听 • 5.适当复述 • 用自己的话重复所听的内容,既可以使 自己的注 意力集中于交流内容,也可以检查 自己对所听内 容理解的准确性。但复述不宜过多。 倾听 • 6.避免打断 • 在对方说话时，应尽量耐心听,等对方说完 了自己再说。插话要征得 同意,不要 因厌倦 打断对方。 倾听 • 7.回答问题 • 对讲话者提 出的问题,要尽可能迅速做出反应, 以免使对方陷入尴尬或失望。回答要简明扼要, 不要答非所问或 “顾左右而言他”。 倾听 • 8.听潜台词 • 要学会听副语言,还要观察对方的身体语言,以 便听出弦外之音和隐含的真实意义。不要将好 心理解为恶意,也不要把讽刺听成赞赏。