7.4细节决定成败.pdf

沟通的技巧 细节决定成败 微笑 微笑 “一个人的面部表情比 穿着更为重要。笑容是你 好意的使者,能照亮所有看 到它的人,像穿过乌云的太 阳,带给人们温暖。” 卡耐基 微笑 在 日常交往中,微笑 是一种万能的公关利器, 不论在任何地方、任何时 间,我们都要面带微笑。 微笑 微笑 幽默 幽默是精神的消毒水,是沟通的润滑剂。 碰到一个剑拔弩张、窘迫尴尬的场面,一个得 体的小幽默,常常可以化干戈为玉帛。 幽默 生活中需要幽默 幽默 高尚的幽默,不仅能给生活带来欢乐,而 且可以冲淡矛盾,消除误会。 幽默 虽然幽默可以使我们的生活变得富有色 彩和乐趣,每个人都应学会些幽默,但幽默也 要有分寸,无分寸的幽默不仅不会使我们的人 际关系融洽,还会使情况变得更加糟糕。 幽默 美国前总统里根 幽默 • 1、幽默要看场合，区分正式和非正式场合。 • 2、幽默要看对象，有些关系不宜开玩笑。 • 3、幽默要注意内容得当，语言要精炼。 • 4、幽默的态度要友善，不能刻意挖苦或嘲 笑别人。 换位思考 换位思考就是完全转换到对方的角度思考，从 而更理解人、宽容人，要求在观察处理问题，做思 想工作的过程中,把自己摆放在对方的角度，对事物 进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断，从 而说出的话也才能真正说到别人的心窝里。 换位思考 “约会前,请先擦一下皮鞋”