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双因素理论在管理实 践中的应用 外语系英语 11-03 班 周柳 学号：541108010325 双因素理论在管理实践中的应用 摘要 根据赫茨伯格的双因素理论,鼓舞人们工作的因素有保健和激励两种因素。 物质回报主要是起保健作用,而精神回报主要起激励作用。物质报酬的作用是明 显且是必需的,没了它就保不了健。但要真正激发工作者的潜能,在感情上或思想 上花多些时间是非常必要的。 关键词 保健因素、激励因素、激励 双因素理论 (Two Factors Theory)又称激励保健理论 (Motivator-Hygiene Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克 ·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提 出来的。通过在匹兹堡地区 11 个工商业机构对 200 多位工程师、会计师调查征 询，赫兹伯格发现，受访人员举出的不满的项目，大都同他们的工作环境有关， 而感到满意的因素，则一般都与工作本身有关。据此，他提出了双因素理论。 传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是 没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可 分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影 响人们的工作行为。 所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除员工的 不满，但不能使职工感到满意并激发起员工的积极性。它们主要有企业的政策、 行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们 只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为 “维持因素”。 所谓激励因素，就是那些使员工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职 工感到满意，给员工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要 有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务 上的责任感等等。 双因素理论是针对满足的目标而言的。保健因素是满足人的对外部条件的要 求；激励因素是满足人们对工作本身的要求。前者为间接满足，可以使人受到外 在激励；后者为直接满足，可以使人受到内在激励。因此，双因素理论认为，要 调动人的积极性，就要在 “满足”二字上下工夫。 赫兹伯格提出双因素理论后，引起管理界的极大重视，也遭到了许多非议。 有人认为满足问题是非常复杂的，当一个人对工作感到满意时，并不一定其生产 效率就高。而不满意时并见得生产效率就低。人因为种种原因可以在不满意的条 件下达到高效的生产率。有人对双因素理论的可信度提出了怀疑。尽管如此，双 因素理论在国外仍为各类组织的管理者所接受，特别是在企业管理中说实行的工 作丰富化、工作扩大化、弹性工时等，对激励职工的生产积极性、提高生产效率 起到了极大的作用。 提高职工的积极性首先得注意保健因素,以消除职工的不满、怠工和对抗。 对员工来说，首先需要满足的就是基本生存，只有最基本的生存条件得到满足， 员工才有可能安居乐业，考虑进一步的发展。一项调查结果表明，中国员工对安 全的满意度普遍不高。这种不安全感在国有企业尤为明显，面临市场竞争的巨大 压力，企业的生存发展对员工自身的前途命运至关重要，在一定程度上就是一种 “皮之不存，毛将焉附”的依托关系。不否认跳槽是当今一种很常见的现象，但 对于 大多数普通平凡而又脚踏实地的劳动者，一份相对稳定的工作，一份基本 固定的收入，一个基本宽松的工作环境和基本融洽的人际关系，就基本满足了员 工的需要， 使其劳动积极性维持在原有水平。致力于企业效率的最大化，就是 让企业员工首先在薪酬福利上有所保证，再在培训发展中创造机会， 竭力消除 不满的消极态度，努力调动职工的积极性。 但保健因素并不能使职工变得非常满意,也不能激发他们的工作积极性,所 以更重要的是要利用激励因素来激发职工的工作热情和工作效率。激励是组织管 理的重要环节,被认为是 “最伟大的管理原理”。就组织工作而言,对职工激励至 关重要,但对职工进行激励的时候必须注重多种激励方式的综合运用,将物质激 励和精神激励有机结合的起来。 玫凯琳化妆品公司是一个生产和销售高档护肤、护发和美体的国际性公司， 其产品不再零售店销售。