物流部退货流程和标准.docVIP

郑州一宁科技股份有限公司 编号： 客户退货流程和标准 版本： 页次：1/2 流程 责任人 工作要求 相关文件/记录 后道查验 后道查验 区分处理 区分处理 入账配发 入账配发 ?后道车间 ?库管部 ?后道车间与成品仓依据《退货通知单》进行实物交接； ?查补组必须3个工作日内完成退货的检验。 属于我司产品质量问题的：做好《退货检验报告表》并提交部门负责人签字后呈财务部消帐。 非我司质量问题的退货成品（如人为等原因造成破损的），把《退货检验报告表》传真给物流部与客户交协确认。 客户确认后物流部知会后道车间： 属于我司产品质量问题的产品，七日内，经返工后重新入库，残次品入库次品仓； 非我司质量问题的返回交成品仓返回相对应的客户； ?入库后，成品仓把相关单据送至财务部。 《退货通知单》 《退货检验报告表》 《入库单》 退货标准： 客户退货的装箱必须排箱号，每箱必须有附带明细，否则仓库可拒收； 客户退货全程处理完成不得超过7个工作日； 属于产品质量问题等可退货；客户人为造成的残次不予退换。请客户认真区分，不要造成无谓的运费损失； 制 订 审 核 批 准 执行时间