松原公众演说,首选张海翔七剑魔法口才培训机构特训营!说话交谈时应该注重自己的角色.pdfVIP

说话交谈时应该注重自己的角色 在当下这个瞬息万变的信息社会， 每个人都扮演着各种各样的社会角色。 如何把握和运用角 色语言， 更好地沟通人际关系， 成了人们交往中不可忽视的重要问题。 有些人在交谈时弄错 了自己的角色，结果导致了谈话的失败。 一、树立角色意识，所言不可越位 所谓角色， 是指一个人在人际交往的对应关系中所特有的身份、 地位。 一旦开始了具体 的语言交往， 说话人就像演员登上舞台一样， 在说话中所扮演的角色立即被具体明确地规定 下来，并被要求严格地按照角色语言说话。如果说出别的角色应说的话，则会导致越位。 某社区部分居民对社区旁小学扩建操场及学校喇叭声意见很大， 于是社区召集校方和部 分居民代表开了一次协调会。 在听取了居民代表和校方领导的陈述之后， 社区的一位对学校 根本没有领导权的干部对参加会议的校方书记说： “今天的会议开得很好， 社区和学校本是 一家， 我们应该建立和谐社区。 刚才说的几个问题必须解决， 社区让出了几十平方米给学校 扩建操场用，是社区做出了牺牲；至于扩建的操场，必须资源共享，不能有异议；小学喇叭 声应该轻点，不能影响居民休息……你回去以后，应该召集班子开个会，立即讨论解决问 题……” 且不说这位社区干部说得是否在理， 从他命令的口吻看， 显然是超越了自己的角色权力， 因为该小学不归社区管辖， 社区干部并不是小学的直接领导。 且建操场已经过有关部门批准， 是合理的。 而开放操场， 资源共享， 更应双方协商解决， 社区干部没有权利向学校领导人发 号施令。如此越位说话，即便说得有理，恐怕也无人理会。作为协调者，这位社区干部应该 以商量的口吻来谈，才有可能说服大家。 又如， 在一次商务谈判时， 双方在议价过程中， 当一方报出的价位正好是另一方预设的 底线时， 一位年轻人迫不及待地抢在领导开口前说道： “这个价位正是我们所期待的……” ， 一句话错失了己方可能获得更多利益的机会。 可以想到， 年轻人可能苦于没机会发言， 没机会表现。 当对方报出己方预设的可以承受 的价位时，他便以为表现的机会来了，结果抢先表态。理应领导拍板，他却自作聪明，越俎 代庖，作为谈判成员的普通角色，明显地越位了，也导致了谈话的失败。作为随从，应该安 静地等待领导的决定，以随从的角色语言完成配合工作，而不是喧宾夺主地讲话。 二、明确角色职责，所言不可失位 人际交往中，无论是正式场合， 还是非正式场合，一旦进行语言交流， 就离不开角色的 限制。说话者应有适当的心理状态，语言必须符合自己的角色地位、角色身份。反之，游离 于自己的角色位置之外，势必造成交流的受阻，甚至冲突。 某学校有一个年轻但烧得一手好菜的炊事员， 十分不安心自己工作， 认为炊事工作没有 出息，觉得年纪轻轻就加入“伙头军”很委屈，因此常常牢骚满腹，工作懈怠。于是，领导 找他谈话，平易近人地说： “小伙子，做炊事员有什么不好？很清闲也很自在。再说，你们 还会尝到最先出锅的美味，有道是‘一招鲜，吃遍天’，油水可比别人多得很呢！” 该领导看似平易近人， 没讲大道理， 所说的话对那炊事员来说不能说不入耳， 但从领导 的身份而言， 该领导所言则属角色失位。 因为该领导只考虑交流对象的心理状态， 只注意交 流对象的利益所得， 而忽略了自己的角色， 忽略了作为领导应有的价值观和是非判断， 他的 那番话等于在鼓动下属占小便宜， 挖集体的墙脚。 该领导所言严重地脱离