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政企客户支撑中心 内部限制 1 IDC 服务与安全规则 政企客户支撑中心 内部限制 2 三 、 人员与设备出入管理 四 、 IDC 机房施工维护规范 目 录 一 、 IDC 管理规范 二 、 IDC 设备上下电流程 五、机房注意事项 政企客户支撑中心 内部限制 3 IDC 管理规范 公司简介： 中国电信深圳分公司互联网数据中心（简称 IDC ，下同）建立于 2004 年，主 要向面向 ICP 服务提供商、大型企事业单位，为其提供 IDC 基础业务服务（主机 托管、机架出租、 VIP 机房出租、 IP 地址出租、专线接入等）以及增值业务服务 （防火墙服务、漏洞扫描服务、流量清洗服务等）。中国电信深圳数据中心是 华南地区规模最大的专业数据中心，拥有华南地区容量最大的国家标准电信级 数据 A 级机房 5000 余平米，总装机容量可达 6 万余台； 90G 核心出口带宽直达国际 Internet 网；首创“金牌 focus one 客服管理”模式及国际认证 CCIE 、 CCNP 等 资深数据管理专业队伍；多重备用 24 小时不间断电源及 7X24 专业服务等优势。 政企客户支撑中心 内部限制 4 IDC 管理规范 IDC 服务管理方针： 深圳电信 IDC 业务秉承中国电信“用户至上、用心服务”的理念，基于业界 服务管理最佳实践，致力为客户提供一流的互联网数据中心服务。我们承诺： 1. 提供数据中心服务所必须的高性能的、安全可靠的网络通信资源、物理环境 及基础保障 设施，并确保各个系统持续地安全运行。 2. 保证在约定时间内时响应客户服务需求，及时有效处理影响客户业务的服务 事件。 3. 有效应对数据中心服务可能出现的重大故障，最大程度降低重大故障对客户 业务的影响； 4. 提供持续和有效的培训与教育，保证每个员工自觉遵守并执行政信息技术服 务方针、程 序、规范。 政企客户支撑中心 内部限制 5 IDC 管理规范 IDC 福永站 机构与职责 ： IDC 福永站设维护站站长、值班长、值班员： 站长： ①负责维护站的日常管理工作，落实维护站的各项职责； ②负责 IDC 机房现场的维护管理； ③负责组织维护站内部员工培训和技术支持工作； ④负责维护站对 IDC 维护规程和安全生产规程的落实执行； ⑤负责处理维护站的网络或设备故障，对重大故障、阻断和事故。 值班长： ①福永站 IDC 各类资源。 ②负责对设备安全、防爆炸、防火灾、防破坏、防盗窃及人员出入的监控管理的监督核查。 ③负责对 IDC 的网络设备、空调、照明、电源系统的运行情况进行定期检测巡视记录的监督核查。 ④配合网络运行维护支持，指导值班员一起对故障进行查找、判断和排除。 政企客户支撑中心 内部限制 6 IDC 管理规范 值班员： ①负责出入机房人员行为规范、安全操作的随工，协助客户安装维护托管设备。 ②负责对设备安全及人员出入的监控管理。 ③负责对 IDC 的网络设备、空调、照明、电源系统的运行情况进行定期检测巡视。 ④负责热线电话的 7x24 小时接听，对用户的咨询、故障申告进行登记并进行初步的判断处理。 ⑤对客户故障进行查找、判断和排除，并做好详细的原始记录。 政企客户支撑中心 内部限制 7 三、人员与设备出入管理 四、 IDC 机房施工维护规范 目 录 二 、 IDC 设备上下电流程 一、 IDC 管理规范 五、机房注意事项 政企客户支撑中心 内部限制 8 8 IDC 设备上下电流程 标准设备上电流程： ①上电前，客户人员负责设备上架，并应先安装好挡风板，把电源线捆绑好和做好 标签； ②约定接电时间 IDC 、动力、客户三方到场， IDC 维护人员先对客户设备进行市电检 测，再由动力维护人员对客户设备进行谐波测试，合格后由 IDC 维护人员填写《 IDC 客户设备上电核查表》，并签字确认，再交由客户签字确认，动力维护人员现场配 合。 ③如客户设备未通过市电和谐波测试，由客户调整其加电方案，三方协商确认后， 由客户重新提交接电申请。如客户设备通过市电测试，动力维护人员为客户设备进 行上电操作并在《 IDC 客户设备上电核查表》签字确认。 IDC 维护人员、客户人员现 场配合。 ④接电后，清理现场，检查设备运行情况，确认设备正常后 IDC 和动力的维护人员才 可离开现场。 政企客户支撑中心 内部限制 9 9 IDC 设备上下电流程 标准设备下电流程： ①客户向 IDC 提出设备接下电需求。 ② IDC 维护人员填写《 IDC 客户设备下电需求表》应注明下电设备型号、容量、安装 位置等，并签名确认，然后交由客户人员签名确认。 ③由动力维护人员为客户设备进行下电，并在《客户设备下电需求表》签名确认， IDC 人员、客户人员现场配合； ④清理现场，检查设备运行情况，确认设备正常后