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PAGE PAGE 2 旅游购物的投诉心理及服务对策 姓名： 专业年级：2010旅游管理2班 指导教师：王钰祺 摘 要 近年来，我国旅游业已经取得了快速发展，并具备了一定的产业规模，竞争日趋激烈,一切从顾客利益出发、一切为顾客着想的经营理念,已经被旅游业内绝大多数人士所认同。在竞争激烈的环境下,旅游者投诉现象日益严重,因此了解旅游者的投诉心理,及时应对,减少和避免投诉,是旅游企业、旅游从业人员生存和发展的必由之路。。 旅游购物服务心理是当前旅游服务学研究的重点课题之一，本文着重分析旅游者的购物心理动机和购物行为特点,针对如何做好旅游目的地旅游购物服务工作,提出了相应的对策和建议