物业服务管理方案(20201226022832).pdfVIP

精品文档 物业服务管理流程（草案） 第一部分内部管理 1、 上岗管理 仪容仪表：所有管理人员必须按照公司规定着工作服上岗， 佩戴胸卡。 一经发现扣 5 分/ 次。 礼貌用语：在与客户交流过程中，保持中速平缓语调，严禁大声喧哗 或斥责客户。一经发现扣 10 分/ 次。 2、 档案管理 基本档案：业主和租赁人信息档案完备，业主与租赁人员分开建档， 档案明晰。一经发现扣 5 分/ 次。 委托档案： 业主委托办理与租赁人员委托办理， 必须持有委托人员信 息和合法委托书， 方可为委托人办理委托业务。 一经发现直接做辞退 处理。 收费档案： 按照部门拟定的上报时间， 按时上报各类费用的收缴明细 表。一经发现 10 分/ 次，对于擅自修改或虚报的行为一经发现直接做 辞退处理。 3、 巡视管理 日常巡视：每日楼层规定时间