服务礼仪 项目一 单元测试卷.docVIP

项目一 单元测试卷 ? 班级 姓名 学号 得分 ? 一、单选题（每小题1分，共15分） 1． 是 “君子”首先具备的素质。 （ ） A．礼节 B．礼貌 C．礼仪 D．修养 2．在原始社会，人们敬畏“天神”祭祀“天神”，这种祭礼活动是礼仪的 。 （ ） A．萌芽 B．产生 C．发展 D．壮大 3．“Etquette”一词进入英文，演变为“ ”的含义 （ ） A．礼貌 B．礼节 C．修养 D．礼仪 4． 认为“礼”既是目标、理想，又是行为过程。 （ ） A．孔子 B．孟子 C．荀子 D．管仲 5． 对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。 （ ） A．服务礼仪 B．仪表仪容 C．穿着打扮 D．精神面貌 6．企业竞争，是员工 的竞争。 （ ） A．技能 B．素质 C．修养 D．学识 7．在当今社会， 是对外交往的门面和窗口。 （ ） A．礼仪 B．装潢 C．产品 D．形象 8． 就是尊重和维护自己的人格，自尊自爱、维护个人乃至组织的形象。 （ ） A．尊重自己 B．尊重他人 C．尊重别人 D．尊重领导 9． 不是先天生成的，而是后天养成的。 （ ） A．礼仪 B．礼节 C．礼貌 D．修养 10．和蔼可亲的态度永远是最好的 。 （ ） A．奠基石 B．介绍信 C．通行证 D．阶梯 11．礼仪是一门 的专门学科。 （ ） A．单独性 B．专一性 C．综合性 D．复杂性 12． 主要以服务人员的仪容、仪态、服务、语言等方面的行为规范为其基本内容。 （ ） A．服务礼仪 B．服务准则 C．服务制度 D．服务水平 13．在礼仪修养过程中， 是基础。 （ ） A．知礼 B．懂礼 C．守礼 D．行礼 14． 是一个与人打交道的工作，必须遵循一定的礼仪原则。 （ ） A．礼节 B．交际 C．服务 D．交往 15．“叩手礼”的起源与 皇帝有关。 （ ） A．嘉庆 B．雍正 C．康熙 D．乾隆 二、多选题（每小题2分，共16分） 1．服务礼仪的关键词除尊重外还有 。 （ ） A．沟通 B．规范 C．互动 D．心态 2．下列属于服务标准的是 。 （ ） A．热情 B．规范 C．礼貌