零售行业管理效能提升专项训练.docx

PAGE PAGE # 主讲：李 伟 时间：2001.9 集训目标 集训目标艺 1.理解"管理" 2?掌握分析问题、解决问题的技巧 理解管理与领导的差异,并学会有效 进行情景领导 体会人员管理的必要性和方法 5?建设高效能的团队 学习方法 1 ?倒空杯子 2?勇于分享与表达 3?注重伙伴关系 4.记录行动承诺 5?全身心投入，积极分享 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 课程介绍騎 第一部分: 成功的管理 ◎ ◎第一部分：成功的管理：? ◎ ◎第一部分：成功的管理：? 何谓管理 标,对人力、物力、财力……等资源,作  管理的三把金钥匙： OUTPUT 目的/目标 ◎ ◎第一部分：成功的管理：? PAGE PAGE # ◎ ◎第一部分：成功的管理：? PAGE PAGE # WPUT :管理对象 、人力资源 ?资金 ?士气 ?时间 ?设备 ?场地 PROCESS:管理过程 ?效能与效率 ? P-D-C-A PROCESS:管理过程 效率 ?把事做对 ?避免失误 ?方 法 效能 ?做对事情 ?目 标 ?创 造 PROCESS:管理过程 P?D?C?A OUTPUT:目的、目标 ?企业任务与使命 ?组织的经营理念 ?组织的愿景 ?部门的展开目标 ◎ ◎第一部分：成功的管理：? ◎ ◎第一部分：成功的管理：? 管理者的三类角色: ?承上启下 ?左右协'调 ?内外兼顾 带问题一?带解答一?带行动 ◎ ◎第一部分：成功的管理：? PAGE PAGE # ◎ ◎第一部分：成功的管理：? PAGE PAGE # 业务改善 人才培育 人际关系 （心术合一） 科学的方法 人性的尊重 ?有意识的管理 ?达成目标的意愿 ?打破现状 ?有理念与使命感 ?具效能/效率意识 ?尊重原理原则 ?善用科学方法 ?作健全的判断 绩效管理的运作 绩效方程式二F （知、愿、能、行） 知识） 态度） 标、效标 ?专业. 共通.创新 （行动）——?计划.实践.检讨 领导类型自我分析 测试时间为:20分钟 第二部分： 问题分析与解决 理想 5?5^??5?5?5?5?5?5?53?535?5?5?5?5^??5?5?5?5?5?5? 1 ?^CKX?acyacK?acyaaQCKaacK!CKaQCKKy 现实 丿 问 PAGE PAGE # PAGE PAGE # ?第二部分:问题方析与解决逻; ?现状 ?现状 问题三大种类 第二部分: 问题分析与解决 发掘型 发生型 发现型 天下唯一不变的真理是“改变" PAGE # PAGE # PAGE # PAGE # PAGE PAGE # PAGE PAGE # 第二部分: 问题分析与解决 第二部分: 问题分析与解决 PAGE # PAGE # 第二部分: 问题分析与解决 第二部分: 问题分析与解决 PAGE # PAGE # 问题解决的创意手法 游戏体验 （请在同一平面上拼出 两人骑着两匹马 创意的过程 创意的过程 ?准备期 ?酝酿期 ?豁朗期 ?验证期 第二部分: 问题方析与解决 第二部分: 问题方析与解决 PAGE PAGE # 第二部分: 问题方析与解决 第二部分: 问题方析与解决 PAGE PAGE # 4）方案拟订 —创意思考 3）原因分析 —追根究底 y.中1-U:.sKrz-? PAGE PAGE # PAGE PAGE # 问题解决的—创意思考法 分类 说明 特 质 逻辑思 -有确定的思考程序及步骤 ?准确性 ?可以总结岀结构的模式 ?严密性 考法 ?有必须遵守的规则 ■条理性 -思考的结论是必然性的 -论证性 非逻辑思 -无确定的思考程序及步骤 ?流畅性 ?无结构的模式 -灵活性 考法 ?无必须逍守的规则 -跳跃性 -思考的结论是或然性的 ?独创性 注：此内容参考吴英秦"自然的创意増迸法"电力电子技术35期1996年10月 ■联想法 ?查核表法 ?输入1输出法 ?缺陷列举法 ■特性列举法 .功能改善法 ■脑力激荡法 ■横向思考法 ?六帽创意法 ?心智图法 第二部分: 问题方析与解决 第二部分: 问题方析与解决 PAGE PAGE # 第二部分: 问题方析与解决 第二部分: 问题方析与解决 PAGE PAGE # 脑力激荡法 脑力激荡法 小团体方式进行,人数以10人以下,3人以上为易 时间约30分钟 选择主持人及书记 利用黑板或投影 题目先行充分了解 不批评、先求量、搭便车 后分类、再评估 制定标准 流程改善与限制理论 INPUT h > OUTPUT -注重效率的提升 ?达成部门任务