收费站班组长半年工作总结.pdfVIP

2018 年收费站班组长半年工作总结 2018 年收费站班组长年中工作总结 随着步入八月， 2018 年也已经度过了一半， 回首这半年， 首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向， 其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我 有信心和动力做好班组的各项工作。 我们收费五班，一共 五名员工。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把 收费工作给做好，努力成为最优秀的班集体。我们坚决拥护 站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家 法律法规单位制定的各项规章制度 , 在收费征收工作中做到 应征不免，应免不征。认真履行岗位职责 , 尽心尽责完成本 职工作。 这半年中，我发现收费站班组依旧存在很多的问题，例 如：文明手势用语不到位，没有做到唱收唱付等，这些都是 我工作的失职，没有及时的发现和改正这些问题，给工作的 展开造成了很大的影响，为此我进行了反思，单位也针对这 一现象，实行了“双文明百日考核”的活动，在活动中我们 从文明服务、岗上纪律、收费业务、员工思想动态、等方面 为重点展开工作，现在我从这几个方面工作进行总结， 一、文明服务 收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单 位，我们每天服务于广大的司乘朋友。我们的一言一行、一 举一动随时随地的展现公路的形象。每一个手势、每一个动 作、文明用语、微笑服务、都代表着我们的形象，单位也因 此对各个班组实行了“双文明百日考核活动” ，从迎宾手势、 唱收唱付、微笑服务到各种规章制度，以及各种微小的、可 以影响收费形象的细节，要求每一名员工都能自觉按要求做 好。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给来来往往的司乘 人员。 二、岗上纪律 作为一名收费员，对岗上要求是非常严格的，首先认真 学习各项规章制度、遵守规章制度，以“双文明百日考核” 为基础，严格的要求自己。其次从小事做起、从细节抓起、 杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事 情。 三、收费业务 收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费 业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们在收费业务 方面应认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉 掌握各类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费 道口的畅通。 四、员工思想动态 我始终认为班长是为班组员工服务的。无论是工作还是 生活，都要给予他们帮助，在工作中，我应该以身作则，遵 守各项规章制度，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制 止，严格控制在生活中，应该关心爱护班组成员，平时和班 组员工聊聊天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了 解员工的思想动态。 团结互助， 创造班组有一个和谐的气氛， 和班组员工共同努力把各项工作给完成好。 2018 年的一半过去了，我们的工作中还有着很多不足， 但是我们也在积极努力的改正着，在接下来的半年中，我想 给自己的班组制定一个目标，因为我们班组的人都十分热 心，所以我想把我们班组打造成一个乐于助人的班组，不仅 在工作中对司乘人员进行帮助，在生活中，对单位，对同事 都能帮得上忙，这将会是我下半年工作的主要目标。打造和 谐，乐于助人的班组，共同为公路事业的发展贡献自己的力 量。 2018 年 8 月 10 日