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冲突原因 职场在线 一、冲突的定义 ? 冲突是指个人或团队对于某一事物持有不同的态度与 处理方法而产生的矛盾。 ? 两个必要元素：被双方感知； ? 存在意见的对立或不一致，并带有某种相 互作用。 ? 美国学者刘易斯·科赛在《社会冲突的职能》中指出： 没有任何团队是能够完全和谐的，否则它就会无过程 与结构。在团体中，个人之间的冲突在一定程度上总 是存在的，因为人与人之间存在各种差异：价值观、 信仰、态度以及行为上的差异。差异必然会导致分歧， 分歧发展到一定程度就会导致冲突。 二、冲突的表现 ? 个人、团队、组织及其组成部分之间很少沟通 ? 团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立关系， 而是基于对他人地位的羡慕、季度和愤怒而产生不良 的关系 ? 团队成员之间的关系恶化，个性抵触增多 ? 规章制度，尤其是牵涉到生产当中细微领域的规章制 度增多 ? 各种秘密和传闻不胫而走，小事情成了大事情，小问 题成了大危机，很小的异议成了严重的争议 ? 组织、部门、团队和团队成员的成绩下降 三、冲突的过程 潜在矛盾 或对立 认知和 个性化 冲突行为 意识 冲突行为 冲突的结果 和影响 新的冲突 四、冲突行为 无冲突