提升：一线员工培训[322]---管理篇.pdf

第一章 什么是质量？ 何谓质量 (quality)? 请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教 育等）的时候首先考虑的是什么？ 品质，成本，交期，服务，安全 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既 产品好坏的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后 服务好，用起来放心…… 3.就你的认识，谈谈什么是品质？ 质量定义： 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权 衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？