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提 纲
• 前言
一、什么是沟通
二、有效沟通过程
三、有效沟通的基本点
四、怎样进行上下沟通
前言
沟通有那么重要吗？
沟通？
沟通的确很重要
➢企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为
沟通的问题。
➢管理上有一个著名的双50%理论，即经理人
50% 以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、
指示、评估。可是，工作中的50% 以上的障碍
都是在沟通中产生的。
➢美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事
档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专
业技术”和“经验”只占成功因素的25 ％，
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