收款员个人总结.pdfVIP

精品文档 个人总结 2011 年已经过去了，在这一年里在收款处领导下我工作着、学习着， 在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作 为收款员这个岗位， 收款员的工作不只是收好钱， 保证准确无误就可以了， 在医院收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员 不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员 会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务， 对收费满意， 对医院满意。 下面将我在 2011 年的工作做以下总结 。 1、 积极参加科里会议与培训， 掌握收款处规章制度， 提高自身业务能力。 2 、爱岗敬业， 团结互助、无私奉献 , 圆满地完成收款处部署的各项任务。 3、崇尚科学，刻苦钻研，提高自身综合素质。 ：认真严格地遵守医院收款 处关于收费的各项规章制度，绝不半点马虎； 熟练的计算机操作技术， 确保准确迅速的为每位患者做好服务； 是要对医院各科室的医用术语及 其的收费项目了如指掌，避免工作实物造成医院不必要的损失。 4 、服务人民，提高收费服务质量。收费处是医院的窗口，收费员的言行 举止和态度服务， 将直接影响到医院的整体对外形象， 碰到比较棘手的问 题或者困难， 要坚持“换位思考”的原则， 从病人的角度出发， 理解到他 们的困难之处。 过去的一年，圆满完成各项工作，但也存在着诸多不足。在下一年度 里，将继续加强业务技能掊训，严格要求使用文明礼貌用语，扬长避短， 为医院的发展继续添砖加瓦 赵尔佳 .