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第一章管理 一、 管理的定义 管理是在一定的环境中， 组织中的管理者，通过实施计划，组织，领导，和控制等职能, 有效地利用各种资源，已达到组织目标的过程。 二、 管理的职能 法约尔首次提出了管理具有五种基本职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。 课本：决策 计划 组织 领导控制 （1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 （2） 决策和计划是组织、领导和控制的依据； （3） 组织、领导和控制旨在保证决策和计划的顺利实施。 三、 管理的性质（P11） （一） 自然属性与社会属性（管理的二重性） 自然属性 社会属性 （二） 科学性和艺术性 科学：经过系统整理的管理知识是科学， 它有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。 艺术：管理知识的应用，即管理实践是艺术 ，是灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。 管理工作是科学性与艺术性的统一。 四、 管理者分类 操作者（Operatives ）—直接从事某项工作或任务。 管理者（Managers）—是指组织中从事管理活动的人员。 1、 按管理者的层级分类 基层管理者、中层管理者和高层管理者 2、 按管理者的领域分类 综合管理者是指负责管理组织中若干类乃至全部活动的管理者。 专业管理者则是指组织中那些仅仅负责某一类活动 （或职能）的管理者 五、 管理者的角色 人际角色 信息角色 决策角色 六、 管理者的技能（P19） 图1-2管理层次与管理技能要求 第二章 、古典管理理论 1、科学管理理论 泰勒一一“科学管理之父” 、一般管理理论 、行政组织理论 TOC \o 1-5 \h \z 、科学管理理论的主要内容 (P13) 三、对泰勒制的评价 (1)泰勒的四项科学管理原则 传统的做法 科学管理的原则 工人们按各自的经验来开展 工作 提出工人操作的每一动作的科学方法，以代替 过去单凭经验从事的方法。 由工人选择各自的工作，并 各尽所能地进行自我培训。 科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成 长成才。 与工人密切合作，以确保所有工作都按照所制 定的科学原则行事。 几乎所有的工作和大部分责 任都由工人们承担 管理者和工人的工作和职责几乎是均分的。管 理者应该承担起那些自身比工人更胜任的工作 TOC \o 1-5 \h \z 科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，用精确的调查研究和科学知识 来代替个人的判断、意见和经验 ? 泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、 重视实践的实干精神、调查研究的 科学方法都是难能可贵的。 但泰勒的科学管理也有一定局限性 ： 泰勒对工人的看法是具有一定局限性的 ： 人是会说话的机器 人是“经济人” 工人只有单独工作才能好好干，集体的鼓励是无效的? 泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素； “泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何 经营和管理的问题。 四、一般管理理论 内容：企业的六种基本活动和管理的五项职能。 管理的14条原则 劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益从集体利益 报酬合理 集权与分权等级链与跳板 秩序公平人员的稳定 首创精神 集体精神 五、 霍桑试验 霍桑试验分为四个阶段 第1阶段：工作场所照明试验 结果分析：（1）工作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的因素； （2）由于牵涉因 素较多，难以控制，且其中任何一个因素都可能影响试验的结果， 所以照明对产量的影响无 法准确衡量。 第2阶段：继电器装配室试验 结果分析：看来上述因素对产量无多大影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变 工作态度并增加产量，于是决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他 因素成为霍桑试验的一个转折点。 第3阶段：大规模的访谈 访谈结果发现：影响生产率的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和 工作环境 第4阶段：接线板接线工作室试验 试验结果：（1）大部分成员都自行限制产量。 （2） 工人对不同级别的上级持不同态度。 （3） 成员中存在小派系。 六、 人际关系学说的主要内容 1、 工人是“社会人”而不是“经济人” 2、 企业中存在着非正式组织 3、 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 第三章决策 定义 决策就是组织或个人为实现既定的目标而提出若干方案， 并从中选择一个方案的 分析判断过程。 决策的类型 按重要程度划分 战略决策：企业适应时刻变化着的外部环境的决策，具有全局性、长期性、方向性等特点。 战术决策：如生产计划、销售计划的制定等，具有局部性、中期性等特点。 业务决策：生产进度的安排、库存的控制等，具有琐细性、短期性、日常性等特点。 决策是否具有重复性 程序化决策 非程序化决策 决策影响时间长短 长期决策 短期决策 决策问题所处的条件 确定型