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礼节礼貌培训 培训人: 培训目的 1=通过本培训的学习，让大家认识到礼节礼 貌的重要性；了解工作礼节礼貌的基本常识， 通过练习掌握并能运用常用工作礼节礼貌。 1= 关于礼仪 通常我们说的礼节礼貌实际上就是服务礼仪 中的一种。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成 的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及 仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。 服务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪 在服务行业之内的具体运用，主要是泛指服务人 员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。 礼存心口仁者爱人，有礼者敬 人口爱人者，人恒爱之，敬人 者，人恒敬之口 樟祥子曰:油多不坏菜 礼多人不怪 “三秒钟”印象 60%外表仪表 40%声音谈话内容 仪表礼仪 S女士仪表 女士仪表的基本要求 1、发型文雅、庄重，梳理螯齐，长发要用发 夹夹好，不扎马尾巴； 2、 化淡妆，面带微笑； 3、 着正规套装，大方、得体; 4、 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时 须自然色； 5、 裙子长度适宜； 6、 肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7、 鞋子光亮、清洁； 8、 全身3种颜色以内。 仪表 发型？ 上衣？ 一 口袋？ 鞋子? 耳环？ 耳环？ 妆容? 指甲？ 裙子？ 丝袜? 「 「hind 石占 pF 仪表礼仪 ?男士仪表礼仪 男士仪表基本要求 1?短发,清洁、整齐,不要太新潮 2精神饱满,面带微笑 3?每天刮胡须，饭后洁牙 4?白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹 5?领带紧贴领口 ,系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7?西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9?短指甲,保持清洁 10?皮鞋光亮，深色袜子 11.全身3种颜色以内 仪表礼仪 口气？ 领带？ 扣子? 裤边? 头发? 头发? 领子?口袋？ 领子? 口袋？ 皮鞋? 标准头饰 仪态礼仪 “微笑的魅力 1 = 1 微笑是一种国际礼仪， 能充分体现一个人的热 情、修养和魅力。在面 对客户、宾客及同仁时 ,要养成微笑的好习惯 研讨：露几颗牙 齿？ 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两 端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大； 眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。  仪态礼仪 ?得体的眼神 眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。  仪态礼仪 目光凝视区域： A、 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角 形成的三角区。 B、 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶 角所形成的倒三角区。 C、 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别 人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当 双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。 仪态礼仪 站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂 自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V 字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开: 比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄 ,双手合起放在背后；女职员应双脚并拢， 脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前 — 仪态礼仪 ?基本坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背, 双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身 体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐， 可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 仪态礼仪 哪种坐姿是正确的？ 应用社交礼仪 ?称呼、致意 ?鞠躬礼仪 ?齐绍礼仪 ?握手礼仪 ?引路礼仪 ?同行礼衩 电梯礼仪 ?交换名片的礼仪 应用社交礼仪 ?称呼、致意 称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士 、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长 、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 致意 问候：遇到领导或客人应靠右让行，并致以问候“XXX，您好/早 上好！ ” 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言 来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 1、早晨上班见面时，互相问候“早晨 好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟 2前由公外出或离开本岗位应向部门 的其他同事打招呼 3、在酒店或外出时遇见客人，应面带 微笑主动上前打招呼 4、下班时也应打招呼后再离开，如“明天 见”、“再见”等 鞠躬礼仪 1、鞠躬时，应从心底里发出向对方表 示感谢和尊重的意念，从而体现在行 动上，给对方留下诚恳、真实的印象 nr-2、鞠躬的场合与要求：遇到客人或表 示感谢或回礼时，行25度鞠躬礼；遇 到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 n