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案场管理处客服岗位职责
编制： 日期：
审核： 日期：
批准： 日期：
文件发放项目：
□总 经 理 份 □综合行政部 份 □财 务 部 份
□物 业 部 份 □品质管理部 份 □外 事 部 份
□项 目 部 份
□其他：
受控编号：
修订记录
日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人
1.0 目的
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明确案场客服岗位职责，规范案场项目管理
2.0 适用范围
适用于公司在管的所有案场项目
3.0 岗位职责
3.1 熟悉接待中心大厅和样板房的服务程序，根据顾客需要提供相应的
饮品，掌握与服务有关的知识和礼貌服务技巧。
3.2 提前做好一切服务的准备工作，并搞好工作范围内的环境卫生。
3.3 营业时要注意客人的动态，勤换烟灰缸，收拾台面，并经常为客人
加水，主动征询客人的意见。
3.4 做好吧台内饮品、 样板房内设备设施等物资的每日盘点， 务必保持物
资数目和及时供应 及管理工作，未经批准不得擅自处理及借出。
3.5 及时清理好服务范围内的杂物， 保持环境的干净， 并检查有否遗留物
品及火种。
3.6 注意个人卫生及仪容仪表的美观和工作环境的卫生整洁， 各类物品要
及时清洁（洗）并整齐摆放。
3.7 主动聆听、记录及时向上司反映客户的意见及建议。
3.8 认真配合销售部组织的各项营销活动并执行管理人员所指派的任务。
3.9 完成上级交办的各项工作，虚心接受相关人员对客服工作的检查指
导。
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