商品实务（旧） 第七章 SPA070102网购达人也会崴脚.docVIP

网购达人也会崴脚 小米是一个办公室女郎，网络购物是她最大的爱好，每次上网都会有所收获，大家都叫她网购达人。可是，这一天，网购达人却精神不佳，嚷着要戒网购，这是怎么回事呢？原来，小米前两天在网上买了一款乳液，今天刚到货，可是小米一打开包裹，差点没把鼻子气歪了。我们一起听听小米是怎么说的吧。 乳液本来是半液体半固体状态，店家在进行物流包装时应该放一些填充物，这样在运送的过程中乳液才会安全。可是，这个店家竟然什么也不放，结果打开包裹一看，乳液已经有漏的迹象了。 再看看乳液的外包装，外包装应该标明化妆品的产地、生产日期、保质期、成分、功效等方面的信息，可是这个乳液的外包装纸质低劣，象被揉搓过一样，上面所印的信息也有点模糊。而且一般化妆品外包装外面都会塑封的，然后贴上防伪标识，而这次买的乳液外包装竟然没有这些。 另外，乳液与店铺中的描述也有很多不符的地方。比如，商品描述中写到“乳液闻起来有淡淡的香气，使人心情愉快。”而小米刚一打开瓶盖，乳液刺鼻的气味铺面而来，把小米熏得打了好几个喷嚏。乳液还比较粘稠，形态和胶水差不多。 后来小米总结道：“化妆品直接与皮肤接触，所以在网购的时候特别要注意安全。多多跟店家进行沟通，千万不要图便宜，冲动购买，不然退换货很麻烦。在购买的时候要看一下店铺的等级，以及已经购买过的人的信用评价，这样能给自己一个参考。尽量问清卖家货物来源，看实物拍摄照片。不要怕麻烦，货比三家。” 听了小米的叙述后，你认为该乳液的卖家在经营方面出现了哪些错误，应该如何改善？