铁山区行新政效能投诉制度.doc免费

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 　　铁山区行政效能投诉制度 　　一、为加强行政效能投诉工作，区政府成立行政效能投诉中心，在区行政效能建设工作领导小组的领导下开展工作。 　　二、投诉工作坚持实事求是，依法依纪办事，维护投诉人和被投诉人的合法权益。投诉中心工作人员应坚持原则，严守纪律，清正廉洁，热情服务，讲求效率。 　　三、投诉工作实行教育与处理相结合、监督检查与改进工作相结合。 　　四、投诉中心受理公民、法人和其他组织对政府行政部门及其工作人员下列行为的投诉： 　　(一)对符合有关法律、法规、规章以及区委、区政府决定、命令的事项拖延不办的； 　　(二)利用职务便利假公营私，故意制造、纵容、庇护不正当竞争，造成不良影响的； 　　(三)利用管理职权吃、拿、卡、要的； 　　(四)工作作风粗暴，违反群众纪律，造成不良影响的； 　　(五)不认真履行岗位职责，推诿扯皮的； 　　(六)擅离职守，使管理对象不能及时办理有关事项的； 　　(七)工作效率低下，损害管理对象利益或造成不良影响的； 　　(八)刁难、打击报复投诉人的； 　　(九)违反规定收费、罚款、摊派的； 　　(十)违反法律、法规、政策及有关制度规定的其他行政行为。 　　五、投诉中心履行以下职责： 　　(一)受理对行政效能问题的投诉； 　　(二)组织调查、协调处理机关工作人