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中 国 民 用 航 空 局 飞 行 标 准 司 编 号： AC-121-FS-2008-27R1 下发日期： ** 年**月** 日 咨询通告 批 准 人： 客舱乘务员、乘务长、客舱乘务教员、客舱乘务检查 员资格管理 1、目的和依据 本咨询通告依据 CCAR-121 部《大型飞机公共航空运输 承运人运行合格审定规则》（以下简称 CCAR-121 部）相关规定制定，为规范大型飞机公共航空运输承运人的客舱乘务 员、乘务长、客舱乘务教员和客舱乘务检查员的资格管理工作提供指导。 2、适用范围 本咨询通告适用于按照 CCAR-121 部运行的合格证持有 人（以下简称合格证持有人）。 3、定义 1 本咨询通告使用的术语定义如下： 初始新雇员训练：合格证持有人可以将初始训练和新雇 员训练合并为初始新雇员训练。这类训练适用于以前没有在 该合格证持有人工作过的人员，也适用于合格证持有人已雇 佣的但没有在合格证持有人运行中担任过客舱乘务员职位 的人员，在进入客舱乘务员工作岗位前需要进行的训练。 4、客舱乘务员的资格管理 合格证持有人依据 CCAR-121 部规定制定客舱乘务员训 练大纲（以下简称训练大纲）并报局方审批。当训练大纲获 得局方批准后，由合格证持有人按照训练大纲组织实施客舱 乘务员的训练，并对训练质量负责。对新雇员训练和初始训 练（或初始新雇员训练）合格的客舱乘务员，由合格证持有 人向其颁发有效的《中国民用航空器客舱乘务员训练合格 证》（以下简称训练合格证）。客舱乘务员在取得合格证持 有人颁发的有效训练合格证后，为保持其资格持续符合运行 要求，应按该合格证持有人训练大纲完成定期复训并根据合 格证持有人要求完成转机型训练、差异训练和重获资格训练 等。 4.1 客舱乘务员职责 客舱乘务员的主要职责是确保客舱安全，其职责包含但 不限于以下内容： 2 1、遵守法律法规和合格证持有人政策，按照合格证持 有人手册程序开展工作，保障机上乘员安全。 2、服从机长、乘务长管理，向机长、乘务长汇报，保 持与机长、乘务长和客舱机组成员之间的沟通。 3、要求旅客遵守法律法规、合格证持有人政策手册和 机组指令，维持客舱秩序，协助机长和空中保卫人员做好安 全保卫工作。 4、在满足和确保安全的前提下，可以为旅客提供适当 的服务。如遇有颠簸或其他不正常、不安全的情况，客舱乘 务员可以调整、删减服务程序，或不提供服务。 5、收集旅客反馈信息、航班运行中的信息和客舱设备 信息，并向乘务长汇报。 6、处置客舱内各种不正常情况。 7、完成必需的训练，确保个人资质符合飞行运行要求。 8、按规章和合格证持有人政策合理安排休息，保证身 体和心理健康情况符合飞行要求。 9、向合格证持有人提出合理化建议。 4.2 客舱乘务员资格要求 1、年满 18 周岁。 3 2、具有高中或高中以上文化程度。 3、无犯罪记录。 4、能正确听、说、读、写中文，无影响沟通的口音和口吃。合格证持有人聘用的外籍客舱乘务员，应具备一定的中文或英语沟通能力。 5、持有局方颁发的有效的航空人员体检合格证。 6、按照合格证持有人经局方批准的训练大纲完成训练， 并通过合格证持有人的检查，取得合格证持有人颁发的有效训练合格证。 7、由合格证持有人作为客舱乘务员聘用。 8、为保持客舱乘务员资格有效性，对于服务于组类Ⅰ飞 机的客舱乘务员，应每 12 个日历月完成一次不少于 5小时的 复训；对于服务于组类 Ⅱ飞机的客舱乘务员，应每 12 个日历 月完成一次不少于 12 小时的复训。 允许复训在 12 个日历月期 满前或后一个月内完成。 9、客舱乘务员逾期未完成复训或合格证持有人、局方 监察员认为不合格等原因失去资格的，应当进行重获资格训 练。逾期没有完成复训且超过 24 个日历月未进行重获资格训 练的，应当按照合格证持有人训练大纲进行相应的新雇员训 练和初始训练（或初始新雇员训练）。 4 4.3 客舱乘务员初始训练或初始新雇员训练中的运行经 历要求 4.3.1 合格证持有人新聘从未有过客舱乘务员岗位经历或在其他合格证持有人有过客舱乘务员岗位经历但最后一次复训超过 12 个日历月的人员在取得该合格证持有人客舱乘务员资格前，应在初始训练或初始新雇员训练按照下述要求在航线飞行中完成所需的飞行经验、飞行时间和航段数量，获得规定的运行经历： 1、客舱乘务员在客舱乘务教员的指导下履行规定的职 责，接受飞行经验指导。 1） 客舱乘务员在每一机型（包括衍生型和改型）上 接受飞行经验指导的时间至少为 15 小时，包括至少 4个航段。 如 ： 某 合 格 证 持 有 人 拥 有 B737-300 、 B737-700 、 A330-200 、A330-300 机型，其中 B737-700 是 B737-300 的衍生型， A33