对下沙大学生闪讯消费的调查报告doc7页正式版.docx

关于下沙大学生闪讯消费的调查报告 一 调查原因，即选择调查闪讯作为这次的调查对象的原因： 闪讯作为一项新兴的电信业务， 2009 年，闪讯开始在浙江许多高校推行，宁波，杭州，嘉兴，衢州等地的绝大部分高校都开始采用闪讯上网方式，在杭州闪讯还处于 推广的初步阶段，我们以此作为调查内容，题材新颖，材料新鲜，做过这种调查的人少，而且，资料稀少，对我们自己是一项新的挑战，而且对于我们学生也有实际的意义，能多方面了解闪讯的信息。想通过这次调查，发现消费者对于闪讯这项新业务的 接受度和满意度， 以及在使用闪讯后对闪讯的忠诚度， 并找出闪讯业务所存在的问题。 二 调查目的 此次，我们想研究的主要问题是，对下沙大学生闪讯消费情况的了解，以及对闪讯消费后的满意度，找出闪讯业务存在的问题。 第二部分 调查结果 本次调查总共问卷 163 份。收回有效问卷 145 份，无效问卷 18 份。 本次调查共涉及了下沙的 14 所大学 一、总体方面 （一）总体使用闪讯情况 据调查分析下沙 14 所大学中只有五所大学使用，分别是浙江财经学院、浙江经 贸职业技术学院、 浙江金融职业学院、 杭州电子科技大学， 浙江育英职业技术学 院，另外 10 所大学均没有使用闪讯。从这些情况来看闪讯并没有得到普遍的使 用。 三 主要内容： 第一阶段： 问卷是四个人共同设计，经过反复修改，最后核定，总共 150 份问卷，打印了 100 份 问卷，网上问卷 50 份。在实地调查中，问卷的发放标准是以杭州下沙高教园区 14 所高校 的学生为发放对象，包括杭州电子科技大学 、浙江理工大学 、杭州职业技术学院 、浙江 传媒学院 、中国计量学院 、浙江水利水电专科学校 、浙江经贸职业技术学院 、浙江警 官职业学院 、浙江财经学院 、浙江工商大学 、浙江育英职业技术学院 、浙江经济职业技 术学院 、浙江金融职业学院 、杭州师范学院。根据本科和专科，按照他们的性别，年级， 以性别比例为 1:1, 各年级比例是 1： 1，所以，根据下沙高校有 7 所本科， 7 所专科，本科 学校为 8 份问卷， 专科学校为 6 份问卷， 下沙 14 所高校的总和是 98 份。经过我们第一轮的 调查发现， 在杭州下沙高教园区内， 使用闪讯的有杭州电子科技大学、 浙江经贸职业技术学 院 、浙江财经学院 、浙江金融职业学院，所以，为了提高调查的有效性，我们又针对这四 所大学做了 50 份的网上调查，专门针对闪讯的使用者，进行数据的收集。我们仔细核对同 学反馈的问卷，以认真作答的问卷作为有效问卷。最后调查结果：有效问卷 。 第二阶段： 数据的分析是这个阶段的重点。每人负责个人手头上问卷的数据的归纳和整理， 最后将数据汇总到丁丽丽， 由丁丽丽同学， 通过 SPSS 软件对数据进行系统的分析和 总结。最后通过数据，图表，再转换为文字表达。 第三阶段：进行调研报告的撰写，有丁莲同学完成。 第三部分 市场分析 大学生是一个庞大的消费群体，大学生的市场也是一块比较肥的美 肉。网络对于大学生来说是必不可少的， 几乎每个大学生在大学都有 自己的一台电脑，因此大学生上网方式的选择是一个比较大的市场。 闪讯的便利： EPhone 具有强大的通话处理能力，它实现了基于企业、个人通信 录的点击拨号， 而且每个 EPhone（新航线） 终端都可以作为话务台使用， 转接，组合提供话务秘书能力。 1 、 EPhone 具有强大的电话会议处理能力，会议过程中可以随时控制与会成员的  支持排队、 发言权并且允许其它用户随时加入会议。 2 、  EPhone  还具有灵活设置的通信规则。且有号码可携带的优势，采用固话号码 或虚拟号码作为业务号码，  可临时修改绑定号码作为接听终端  , 或者启用电脑 模式拨打或接听 , 显示号码均是固话号码。 3 、 EPhone 只有一号码就可以集成多通讯手段。它可以集成电话、传真、邮件、 IM 即时信息、短信等通讯手段 , 并且多通信终端可自由设置捆绑以实现智能 过滤、选路，多通信手段之间还可以自由切换。 闪讯的在使用者中的缺点： 1、闪讯宽带接入端不仅绑定 EPhone ，还内置电信网页，占用 cpu 内存，用户无法自 定义，是一种恶意软件。 2、打学生在这种垄断的环境之中，我们只能被动地接受电信公司安排的闪讯，所谓 的升级 3、网速真的不怎么样，而且逼着大家一人用一个号，不能接路由器，涨了自己的荷 包，而消费者只能任他们宰割。 4、 . 未征求学生意见，强制使用闪讯，缺乏自主选择权利，属于垄断消费。 5、每月以“赠送”名义强制捆绑 20 元的固话服务（实际获利应已从 48 元中获取）， 不可累积，不可转账，多余不可转下月，超额则需付款消费，属于不合理不平等的强 制捆绑搭售。