企业行政标准体系.docVIP

现代企业向集团化发展是企业方向之一。但在发展过程中，企业对于行政后勤部门机构设置、职能划分却缺乏明确性。 一、集团化企业行政职能 通常来说，企业设置行政管理部门初衷往往是将主营业务（制造、销售、研发等）外事务性工作剥离开来，使得企业管理者能够集中精力和时间做主营业务，保持业务迅猛增加并提升市场竞争力。伴随企业逐步发展壮大，又从行政中分离出市场、人力资源、用户服务、售后服务等等专门机构。 不停派生专门机构因为其职能单一性而显得关键，在企业中作用愈加显著，相形之下，作为“母体”行政工作就日益显得没落，分出去全部是相对关键工作，留下来纯粹是事务性工作。所以对很多企业来说，行政工作似乎越来越没相关键性可言，在管理者眼中，行政平日里工作就是东修西补、保洁保安、收发个传真和信件，工作虽不可或缺但也无关大局。 这是对企业行政工作偏见，真正意义上企业行政全然不是这个样子。专门行政管理部门，诸如办公室、总经理办公室、行政人事部、行政部等等虽担负着企业行政管理组织实施、具体操作，但只是行政管理工作中一个部分、一个步骤，是整个行政管理系统中一个小系统。 我们知道，企业需要含有四大功效：研发、市场、销售，服务。企业要实现这四个功效必需含有多个保障：人、财、物、信息。这些保障关键来自三个部门：人力资源部门、财务部门、行政部门，三个部门各有一套复杂运行规律，但相对而言人力资源和财务还是属于比较专一部门，职责面较小，行政部门应该是三者里最大最复杂部门，其职能也是最多。能够说，行政部门在行政管理体系担负着企业管理工作。企业中除行政管理之外工作，全部是某个方面业务。行政管理体系推进和确保着企业研发、市场、资金（财务）、经营（销售）、发展几大块业务顺利、有效进行和相互之间协调。 对集团企业行政管理体系而言，其本身就是一个具体而微小企业。行政工作在其广度、深度、关键性及敏感性等方面全部不一样于企业其它方面业务。行政工作包含到企业内部上上下下、左左右右、里里外外沟通和协调。行政管理广度包含到整个集团全部运作过程；行政管理深度又包含到很多局外人难以想象细微末节；行政管理关键是因为它是领导和各部门、众职员之间桥梁；行政管理敏感是因为它包含到每个组员切身利益。 行政管理工作能够说是千头万绪、纷繁复杂。企业行政人员天天全部面临着大量、琐碎、不起眼事务。但这些事务只不过是行政管理这棵大树上枝枝叶叶而已。 概括起来说，行政管理在企业中关键有管理、协调、服务三大功效。其中管理是主干，协调是关键，服务是根本。行政管理实质就是服务。 首先，行政部门不是停留在满足于有效处理日常事务层次，还应该在企业经营理念、管理策略、企业文化等重大问题层次上有自己思索，而且高屋建瓴地在实际工作中加以落实落实，成为领导不可缺乏高参和臂膀。这就要求行政部门领导者不能满足于做一个事务主义者，而是要做一个有思想、敢创新、有冲力领导者；换句话说，她不能仅仅满足于做好一个战术家，还要努力做好一个战略家。只有有思想、懂战略、敢创新、有冲力人才能把行政工作做得愈加好，做得上档次。 再次，行政管理者不是简单地以传达命令、完成领导交办任务。行政部门在上和下、左和右、里和外沟通，并在充足沟通基础上做好协调上实现行政“协调”职能。 最终，行政部门应以服务为本，甘当幕后英雄角色。行政以服务于企业为最终目，行政部门工作永远不会成为企业关注中心。不仅不可能，而且不应该。因为假如一个企业关注点不幸竟在于行政部门，那只能说明行政工作做得实在太糟糕，影响了企业各方面工作，影响了企业最终目标实现，以致于引发大家关注。 行政管理理想境界应该是润物细无声，它象一部自动化程度很高机器，这头原料(任务)进去，那头成品(结果)出来，其中许很多多曲曲折折，全部消化在行政体系之内。 在“管理”上做好领导参谋和助手，在充足沟通基础上做好协调，在服务受骗好幕后英雄境界，是行政工作理想境界。? 二、集团化行政体系搭建? 为了做好纷繁复杂行政工作，行政部门不能茫无头绪地整天瞎忙,或是被领导一会儿支到东，一会儿支到西,结果村村起火，四处冒烟，吃力不讨好，不知道自己整天全部忙了些什么。 行政部门应该有泰山崩于前而色不变定性，不管风吹浪打，胜似闲庭信步，有自己主见，能够依据事情轻重缓急，做好安排，指挥若定。为了能达成这种境界，必需建立健全和认真实施行政部门各项管理制度、岗位责任制度、工作程序和一系列规范化表格、图表等，从而建立起行政部门法治秩序。更关键是，要培养出一支高素质、高效率行政人员队伍；同时要搞好科学分工、管理层次和合理授权。一旦行政系统一系列硬件(如办公设施、生活设施)、软件(如规章制度、工作程序)、人员队伍、分工协作和管理层次等等建立健全起来，整个行政管理体系在很大程度上就会象一部自动机器一样运转，只在较少场所才需要部门领导和上级领