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兴业银行获“中国最佳零售银行网点创新奖” 近日，国际财经权威媒体《亚洲银行家》在京揭晓“ 2015 年度中 国奖项计划”评选结果，兴业银行凭借其在 社区银行 领域 的运营表现， 荣获“ 2015 年中国最佳零售银行网点创新奖”。 面对利率市场化和互联网金融的冲击，打通金融服务“最后一公 里”的社区银行成为银行眼中的“香饽饽”，国内诸多股份行纷纷把 战略眼光瞄准社区银行。自 2013 年 5 月兴业银行第一家也是全国首 家持牌社区银行——福州联邦广场支行开门营业， 短短两年， 星星之 火渐成燎原之势，该行社区银行已开业近千家，遍布全国主要城市， 便民惠民形象深入人心。 设身处地便民化 社区银行的服务核心是“便民”，通过创新经营模式，兴业银行 社区银行为消费者提供异于传统支行网点的便捷金融服务。 “错时服务”，契合了大多数都市居民办理金融业务的需求。全 年 365 天，兴业银行社区银行的营业时间均延迟至晚上 8 时。夜幕降 临，万家灯火， 走进兴业银行的社区支行却常常可以看到朝九晚五的 上班族抑或是晚餐后散步过来的老人、家庭主妇们从容地享受着办 卡、理财等非现金金融服务。 致力于打造“社区化、轻型化、智能化、人性化”社区银行的兴 业银行，在智能机具的开发推广上不遗余力。 网点的人员配备并不多， 但却布设了多种智能机具，远程可视柜员机（ VTM）、电子银行体验 机、银联便民支付终端等等，小区居民要存款、取款、贷款、理财均 可通过自助机具完成， 操作十分便捷，笑容可掬的工作人员就在身边， 随时可以提供咨询与帮助。有的网点还布设了该行自主研发的盲人 ATM机，拥有语音导航服务和可触摸盲文功能，即便是视障人士也可 以在 ATM机上自已取款、查询帐户信息。 “互联网+”的时代，几乎人人都触网，银行的服务渠道也在发生 着变化。看不见传统网点隔着玻璃的高高柜台， 兴业银行社区支行的 业务人员手持 IPAD，细致地向客户讲解网上银行、微信银行、直销 银行、手机银行等新渠道的使用知识， 让人直观地感觉到银行服务的 科技含量越来越高，自助操作越来越简单便捷。 “不出社区，就能把衣食住行的事都搞定”这恐怕是宅人们最乐 见的场景。 据了解， 该行已在考虑通过异业联盟延伸社区银行的服务 内涵，计划推出集金融服务、物业服务、生活服务、社区交流于一体 的 APP服务平台，未来社区居民可以通过线上平台进行银行产品和服 务的预约、购买， 还可以足不出户享受物业、水电等费用代缴以及法 律咨询、家电维修、家政服务、房屋出租、订餐、理发等多种便民服 务。构建起线上线下、虚实结合的智慧型社区。 量体裁衣个性化 为社区银行客户“量体裁衣”，创设专属产品，显示出兴业银行 零售银行服务模式从“产品为中心”到“客户为中心”的转变。 专属性是社区银行服务的特色。目前，兴业银行社区银行已推出 专属的“社区贷” 产品，专为社区居民和个体经营户提供消费和经营 贷款支持；而“兴管家”信用卡则支持写入社区门禁信息，实现门禁 卡与信用卡功能的合二为一，并具备物业费、停车费、水电费、煤气 费等日常生活费用的代扣代缴功能； 专设的签证代传递中心， 成为“家 门口的签证中心”，为客户提供代办个人旅游、探亲访友、商务等各 类签证服务， 减少客户奔波办证的时间与精力； 最受社区居民欢迎的 当属 “社区银行专享理财产品” ，参考收益相比同期限普通产品更高。 与此同时，满足不同客户群体差异化的金融服务需求，整合现有 产品为客户提供个性化金融产品配置方案，在社区银行被一以贯之。 例如，为偏好投资理财的中高端客户提供高收益、高净值的理财、基 金、保险产品；为偏好低风险和保障的老年客户配套“安愉人生”养 老金融方案，配置保本理财产品和国债、货币基金等；为跨地区资金 往来频繁的社区小商户提供兴业通、网上银行、电子汇款