商务礼仪课题微笑是一种礼仪.pptVIP

礼仪之 微笑 是一种令人感觉愉快的面 部表情，它可以缩短人与人之 间的心理距离，为深入沟通与 交往创造温馨和谐的氛围，在 社交场合，谁都喜欢遇到一张 张热情、真诚的笑脸。它是人 际交往中最美丽的语言，微笑 成了社交礼仪操守中闪亮的点。 案例：微笑中的工作 小王、小张和小李是三位卖报纸的年轻人。他们地处不同的街道， 并且都有自己独特的营销策略，但是，只有小李的报纸卖得最好。奇 怪的是，小李并不处在最好的地段。 小王，站在人流聚集地，可以说是地处黄金地段。但他总是愁眉 苦脸地站在那里，当乘车人招手索要报纸时，他懒洋洋地递上去，并 露出一副招牌式的苦瓜脸。每逢刮风下雨，都很难寻觅到他的身影。 小张，他没有固定的卖报场所，总是在马路上到处穿梭，哪里人 多往哪跑，哪里要报就去哪。他顾不上显示任何表情，他看似很繁忙， 但销量却不尽人意。 小李，他总是固定地站在一个地方，双腿略微分开，以保持他的 站姿。为了让客人看到报纸的大标题，他把报纸放在胸前。他总是保 持着微笑，并且使用“早上好”愉悦地向身边的人问好。当有人购买 报纸时，他会露出灿烂的笑容，当别人转身离去时，他会大喊“谢谢 你，祝你天天快乐！”他的报纸销量是最高的。 小李并没有优越的地理位置，也没有繁忙的奔跑，他只是靠自己 的微笑赢得了顾客，成为销量最高的一位。在社交场合，微笑是一个 人最基本的礼仪，它是一种无声的语言，也是一种最美丽的语言。 现代职场，微笑是有效沟通的法宝，是人际关系的磁石。没有亲和力的 微笑，无疑是重大的遗憾，甚至会给工作带来不便。可以通过训练有意 识地改变自己： 一 是放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后， 在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下， 轻轻一笑。 二 是闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好 的未来，使微笑源自内心，有感而发。 三 是对着镜子练习。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。 四 是当众练习法。按照要求当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞 涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足进行纠正。 当你掌握了微笑的方法后，还要注意要正确地微笑，具体地要做到以下 几点： 1. 把握微笑的时机。 在与对方交谈中，最好的微笑时机是在与对方目光接触的瞬间展现微笑，这样能够促进 心灵的友好互动。 2. 把握微笑的层次变化。 微笑有很多层次，有浅浅一笑，眼中含笑，也有哈哈大笑。在整个交谈过程中，微笑要 有收有放，在不同时候使用不同的笑，如果一直保持同一层次的笑，表情会显得僵硬、 呆板。被对方认为是傻笑。 3. 注意微笑维持的长度。 微笑的最佳时间长度以不超过大约 3 秒钟为宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉，过 短则会给人皮笑肉不笑的感觉。 注意： 微笑的表情更有讲究，不同的场合适合不同深度的微笑，不同的笑，也可以显示 着不同的思想态度和感情色彩，产生不同的影响，在与别人交谈中，放声大笑或傻笑， 都是非常失礼的，工作中要把握好微笑的尺度，更能显示你的内在修养。 “伸手不打笑脸人”说的是微笑的妙处；“笑脸盈盈”说的是微笑的美丽； “亲切温暖”说的是微笑的魅力 …… 微笑的好处数不胜数。但身处职场的白领 丽人，如果把握不好，你可知道你的微笑也会给自己带来伤害呢？ 案例： 张女士供职于一家名企，因为工作的需要，张女士总是微笑工作。同事、秘 书甚至上司都对她的开朗、活泼和热情印象深刻。提到张女士 , 每个人的第一句话 都是 :“ 她特别爱笑。”然而 , 张女士的丈夫张先生却说 : 妻子至少有三年没有对他开 心地大笑过了。平时不但常常冷面孔对人 , 还对他恶语相向。 张先生温文尔雅是一位教师 , 和张女士结婚已 5 年。刚刚结婚的时候 , 张女士还 很开朗热情。那个时候她刚刚工作不久 , 在政府部门做财务工作。自从跳槽到了那 家名企之后 , 张女士的工作忙起来了 , 薪水自然也多起来 , 但两个人的话少了 , 张女士 在家里也变得越来越暴躁。她经常对着家人莫名其妙地发火 , 有时候则是表现出长 时间的冷漠。 “问三句话只答一句” , 张女士对张先生的父母也是爱理不理。回家之后 , 除 了吃饭洗澡 , 就是房门一关 , 一个人闷在屋里看书、玩电脑。但是 , 一旦张先生的学 生或者同学朋友到家里做客 , 张女士迅速变成笑逐颜开的贤妻良母 , 再累也要亲自 下厨 , 和大家有说有笑 , 让每位客人