走访客户体会.docx

走访客户之体会 为人民服务，客户至上 是我们邮储银行服务的一惯宗旨，密切 联系双方关系，及时了解客户的需求，是提高服务质量的基础。取得 客户的信任与支持，是我们邮储银行各部门正常运行的保证。 为了真正的了解客户的真实需求， 意见，建议，我们应该走出去， 与客户面对面的交流。这次我们走访的客户主要是我行贷款的老客 户，例如其中一户姓名 :阴建新，主营项目是摩托车的销售以及售后 修理，地址在容城县沟西大街。为了避免唐突上门，在去客户家前， 先给客户准备了一份小礼物， 俗语说的好开门不打笑脸人， 这样也可 以拉近我行员工与客户阴建新的关系，以便我们和客户之间开展交 流。我们以朋友的身份以闲叙家常的方式与客户说话， 从阴老板经营 的摩托车为话题引入，出于对本行业的了解，阴老板侃侃而谈，详细 向我们介绍了摩托车现在的销售状况，进销渠道，经营利润，通过这 样的沟通我们更深入的了解了客户阴建新摩托车行业的财务方面的 资金状况与管理。 最后我询问阴老板作为一个贷款的老客户对我行的 业务及服务有什么建议和意见， 以便我们以后能够完善自身， 更好的 为客户服务，吸引客户。阴老板非常真诚的回答我们：邮储银行的商 户小额贷款， 真正解决了小商户贷款难的问题， 自己以前只以为贷款 是大老总的事情，没想到像他这样的小店也能贷出款，不用送礼，不 用请客，就能申请成功。而且由于贷款资金的合理使用，自己也获得 了一定的利润， 邮储银行让他这样的小商户真正得到了实惠。 阴老板 仔细询问了我行现在的贷款政策，也提出了自己的建议。另外几户走 访的是服装行业，走访的形式基本一致。最后我们总结了走访的这几 户共同的意见：他们希望向他们这样还款好，信用好的老客户手续方 面简单一点最好了，能够有一定的照顾，而且今年的贷款利率又上调 了。我们也详细的向客户做出了解释：现在国家总体政策，以及邮储 总行的贷款制度，是我们县行无法改变的，利率虽然在一定程度上进 行了上调，但也在商户利润允许的范围内，对客户本身的收入是没有 太大影响的，正如客户所言，我行贷款没有请客送礼这样的不正之风， 只要客户合规就能放款，客户所有的付出就是单纯的利息，不像有的 贷款行，利率只比我行低一点，可是不送礼根本无法批下贷款，加起 来客户的支出要比我行的正常利息支出要多的多。对于老客户方面， 我们一定会以之为先，以最快的速度和最好的优质服务，请客户放心。 最后我们根据客户经营模式，以及资金管理方面积极向每个贷款老客 户交叉营销储蓄及理财方面的业务。由于有的客户月销售收入较高， 建议客户可以办一个我行的绿卡通， 设置一个转存点，可以让资金在 定期和活期之间灵活转变，使客户的大额资金获得最大的利益。有的 客户收入稳定，在资金充足时可以适当的投入一定比例的利润购买理 财产品。 通过这次走访客户的行动，我们最大的收获是让贷款的老客户又 全面的了解了我行的业务，而且客户向我行提出了积极的意见和建 议。同时每个客户周边店面我们也及时的又散发了宣传单册， 对有意 向的贷款户详细介绍了我行贷款的具体业务。 我们在以后的工作中要 针对不同的客户，选择适当的沟通方式和言语表达。 我们要有耐心的 听客户的陈述，清楚的了解他们的需求，这样才能准确的把我行的业 务有针对性的介绍给不同的客户， 对于客户的意见和要求，我们应耐 心的解释，详细讲述我行的制度和规定。 实地走访客户，让客户真正的了解我行业务，了解我行的服务， 拉近了我行与客户的关系，我们与客户成为朋友，取得信任，同时也 促进了我行业务的发展。这次成功的实地走访也让我更深刻的意识到 在激烈的市场竞争中，我们应该以服务做为重要的手段，我们应该关 注自己的服务态度，细思如何与客户进行沟通，而且是进行有效的沟 通。上帝给了我们两只眼睛，两个耳朵，两只手和两条腿，却只给了 我们一张嘴，一颗心，就是要求我们在与客户的交往中多听，多干， 用心观察，查找问题，与客户成为真正的朋友。 我们的言行代表邮储银行的形象，邮储银行更快更好的发展，是 我们每个员工骄傲的资本。 容城支行谷颖