客户满意度调查表(2).docx

客户服务满意度调查表 尊敬的客户: 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善 我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见， 都将成为我们改进的方向。 客户名称： 填写日期: 联系人 固定电话 移动电话 E-mail地址 传真 服务时间 服务网址 所有跟单服务人员 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 口诚信.热情」耐心L友善 口高效.懒散.浮躁匚拖沓 在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在 （产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） a\\ n n r 存 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选） c pi pi pi c 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现是否令您满意（单选） ⑺非常满意 土满意哇一般圄不满意旦非常不满意 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选） 鳥非常满意d满意一般3不满意匚非常不满意 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选） —非常满意直满意◎一般圄不满意冏非常不满意 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选） 口非常满意口满意口 一般 J不满意—非常不满意 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选） 口非常满意口满意 2 —般 J 不满意 1 非常不满意 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选） 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选） r ri Icl r r 亠 非常满意 满意 一般亠 不满意 非常不满意 您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选） 韵非常满意口 满意二一般二不满意二 非常不满意 您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选） 非常满意 2满意◎一般?不满意巨非常不满意 对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）： 您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选） 打非常满意O满意E —般3不满意U非常不满意 当您遇到问题的时候，是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通 ，协调，解决：（多选） 厂 厂 L 是,大部分都可以 3 否,只有小部分可以 其他 当您遇到问题的时候，是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通 ，协调，解决，如果没有的到及 时解决，您认为是哪方面的原因： 您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选） 口计算机硬件或网络问题 口系统操作流程不熟悉亘系统的配置不熟悉 软件设计较复杂 培训不到位 您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选） r r 总是能得到满意的答案 基本能得到满意的答案 c r 基本得不到满意的答案 总是得不到满意的答案 您对我公司服务的综合评价：（单选） 非常满意 3 满意 3 一般 2 不满意 非常不满意