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（人力资源知识）人员安全 管理知识 安全 一、 简介 二、 管理组职责 三、 意外事件预防 四、 以外伤害的原因及解决方案 五、 火警预防 六、 意外事件处理 七、 急救方法 八、 预防意外事件重演 壹、简介 根据资料报导，每年于食品服务业有数十万件的职业事故发 生，每壹位受伤的人员平均有 35 个工作日不能工作。因为这些 伤害，公司必须付出高额的医疗及赔偿费用。这个数字，提醒我 们应该要重视安全。可是重视安全更重要的理由不仅仅是为节约 费用，更因为我们有责任要照顾员工和顾客的健康和安全。因为 我们深深了解：如果员工及顾客于门店收到伤害，所造成的影响， 除了个人所承受的痛苦外，也会影响公司及门店的声誉。这样的 结果，不是任何金钱能够弥补的。 二、管理组的职责 任何对顾客或员工造成伤害的情况，我们均归类成“不安全情况”， 身为壹名门店管理人员，你的主要任务： 1 、 随时训练且提醒服务员，执行正确的安全操作程序，请记住： 没有任何工作重要到需要以不安全的方法来完成 2 、 发现且制止任何不安全的情况 3 、 不允许任何员工于未收正式训练前操作设备 4 、 自己以身作则，于任何时间，正确无误的执行安全的操作标 准 三、意外事件的预防 为了达到安全的目标，门店应建立检查记录，每月定期检查 下列各项目及区域是否有任何会发生危险情况的可能性 1 、 食品储藏及冷藏区域 2 、 食品烹调及调理区域 3 、 煤气 4 、 室内区域——用餐区，厕所，走道及楼梯 5 、 电器设备及接头 6 、 外围区域——人行道，户外垃圾箱 7 、 医药箱 8 、 防火设备 9 、 防火计划 检查结果应交由门店经理评估，且针对缺点举行管理组会议， 立即拟订改善行动执行改善。 注意事项： 应记录所注意到的危险情况，且采取立即改善行动，如果无 法立即完全改善，则应采用过度期措施，以减少发生意外的机会 检查记录应予追踪，直至已彻底消除危害原因为止 指派员工从事较具危险可能性的工作时，例如登高清理灯具、 灯罩等，应事先给予安全建议，且督导执行避免发生危险 四、意外伤害的原因及解决方案 意外总是壹些基本原因而造成的，当我们针对以下伤害进行 分析时，通常即可发现造成意外伤害的基本原因及响应解决方案 意外事件基本原因解决方案 顾客/ 员工滑到*地面积水或油腻*大厅及工作区域 要保 持清洁、干燥*未及时处理*使用“地板潮湿”牌  地面有杂物*于打烊期间尽量维持 地面不油腻，不积水  地砖松动*于较滑的地方放垫子 *要求员工穿防滑鞋 热水/热油/蒸汽*速度太快*于训练及追踪时，必须 烫伤对服务员强调正确的 程序而不是速度 热气皿烫伤*速度太快*加强督导于搬运热 器 皿 时 ， 手 必