团队建设与沟通的蛤方法技巧（ppt55页).ppt

团队建设与沟通的方法技巧 沟通的重要性 沟通在管理上的重要性 统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部分缩小，以利问题的解决 强化人际关系，鼓动工作情绪 沟通的方法技巧 问题1来了： “不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，此话正确与否？ 问题的启发 沟通的方法技巧 “拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。 “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。 问题1的启发 沟通的方向 沟通的方向＝＝＝往上沟通；往下沟通；水平沟通； 我们可以用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向 往上沟通没有胆：碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识； 只有勤与上级领导或老板沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通。 往下沟通没有心：这个心是心情； 一位成功的老板这样说过“我的下属的确在适应我，但我为适应他们而做出的努力要多得多。” 如何向下沟通？多了解状况/不要只会责骂/提供方法，紧盯过程 水平沟通没有肺：这个肺叫做肺腑； 水平沟通是指没有上下级关系的部门之间的沟通。因部门和平级之间沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务和积极配合意识，所以水平沟通存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球”。 如何水平沟通？主动/谦让/体谅/协作/双赢 向上沟通 面对主管— 怎样与上司沟通 问题2： 能跟上司说“不”吗？ 怎样跟上司说“不”？ 向上沟通 问题2的启示 ■ 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人 ■ 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确 ■ 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步 ■ 对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步 ■ 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加 ■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法 ■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 ■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和做法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确 ■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待 向上沟通 问题3： 上司喜欢第Ⅱ象限的人？还是第Ⅲ象限的人？ 其它能力 Ⅰ Ⅱ Ⅳ Ⅲ 沟通能力 面对主管— 怎样与上司沟通 向上沟通 问题3的启示 ■ 第Ⅱ象限的人无法理解上司的意图，凭自己能力强独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司的全局计划 ■ 第Ⅲ象限的人至少可以理解和贯彻上司的意图，能服从命令，只是执行力度不够而已 ■ 能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太比不能与你沟通相处但漂亮能干的太太对你更合适 ■ 个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道 ■ 作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气 向上沟通 企业中向上沟通要点 从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”——管理上司对你的期望 多汇报——注意上司的不安全感 多沟通——主动让上司了解你 多称赞——上司也需要激励 ▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 ▲见上司时，应选对时机，不宜在上司忙时 ▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础 向上沟通 挨上司骂要领 ▲工作挨骂，人之常情 ▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子 ▲低头不语，偶而点头 ▲辩论之前，先道歉“对不起” ▲众人前挨骂也不在乎别人的想法 ▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中 ▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 ▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意 水平沟通 面对同仁—怎样与同级主管相处 问题4： 作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？ 水平沟通 问题4的启示 所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部分。 灰色地带 水平沟通 问题4的启示 ■ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求