善于抓住顾甸客的心理及应对的技巧策略.pptVIP

准备工作 营业员应掌握必备商品知识 为顾客提供良好的购机环境 人流的分类购买行为习惯及动机 准备工作的范围 商品知识 产品型号，产地，配置，功能，相关的技术参数，是否有可以比较转推的类似型号，可转推机型的优点和特殊性。 使用方法，因为消费者不愿看说明所以我们要先做功课 能够搭配使用的配件，及其他附带增值服务。 熟悉掌握门店的库存，手机的价格，竞争对手的情况 掌握一些基本的售后常识，以便于顾客在购买和前来询问时 解答。 平常要多学习，不断更新产品知识，注意积累经验。 环境 为顾客提供良好整洁的环境，美观的产品陈列，突出明了的促销活 动内容。 营业人员良好的形象，精神面貌，亲切的笑容。 进店人流的分类情形 有目的的购机者 无目的的游览者 有选择的观赏者 通过对不同类型 进店顾客的分辨，了解购买行为是否存在，所以无论面对哪一种类型的进店顾客都要热情接待，不失时机的介绍也许会决定其是否当下购买。 动机来自对所观察商品的类型，从而判断目的性和要求。当我们了解了顾客的行为和动机后，销售员就可以展开攻势，如：可以多做介绍，加深印象；增强对比来刺激和启发购买欲望；通过交流，促进信赖最终达成交易。 了解习惯是为了固定和巩固老顾客。通过对他们的个性和特征了解清楚后，每