汽车商务礼仪 三 汽车商务展厅销售礼仪、握手 3.1.3 握手.doc

江西环境工程职业学院 《汽车商务礼仪》课程组 PAGE PAGE 5 中锐教育集团 3.1.3 握手 图3-1 握手礼 握手是人们在交往中彼此用语表达友好的常用的礼节，也是汽车商务人员在销售、服务的过程中重要的表达方式。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出对对方的态度，显露自己的个性，给人留下深刻印象。 1.握手的时机 何时行握手礼？它通常取决于交往双方的关系，现场的气氛，以及当事人个人的心情等多种因素，所以不好一概而论。主要分下面两种情况： （1）必须握手的时机 1）在比较正式的场合向他人介绍自己或与相识之人道别时，在辞行之时； 2）在家中、办公室里以及其他一切以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者之时； 3）被介绍给不相识者时或在社交场合，如宴会、舞会等； 4）向他人表示恭喜、祝贺之时和他人想自己表示恭喜、祝贺之时； 5）向他人赠送礼品或颁发奖品时。 （2）不必要握手的场合 1）对方手部负伤或对方手部负重； 2）对方手中忙于其他事。如，打电话、用餐、喝饮料、主持会议或与他人交谈时； 3）对方距离自己较远时； 4）对方所处的环境不适合握手时。 2.握手的方式 图3-2 握手的方式 （1）姿势：伸出右手，手心与身体处于垂直状态，身体微微前倾，握手时，双目注视对方，面带笑容，同时伴有问候语：“您好！认识您很高兴！”； （2）力度：应适中，握力在两公斤左右最佳。过于用力给人一种居心不良的感觉，而握手有气无力则给人傲慢和不诚恳的感觉； （3）时间：两个人握手应该停留的时间在3-5秒即可。特别是异性握手时，切忌久久不分开。 （4）顺序：握手应由主人、年长、身份职位高者和女子先伸手；无论谁先伸手，都应看做是友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人的握手很不礼貌的。 3.握手的注意事项 （1）握手应采用站立姿态，不宜坐着与人握手； （2）不宜带着墨镜、手套握手，女士可在宴会场合带着薄纱手套与人握手；握手时另一只手不宜放在口袋里； （3）不宜交叉握手。在多人同时握手时，当自己伸手时发现他人已经伸手，应主动收回，并说声“对不起”，待别人握完后再伸手相握。 3.1.4 名片 名片，是第一次见面的“身份证”，一张名片上，除写有名字外，还注明了所属单位、个人身份、地址、电话号码等，其作用就象一个数据库，便于对方记忆、查找，避免了查询式的交际尴尬。 1.名片的设计 名片不要随便涂改，尤其工作场合，名片者脸面也，随意涂改者不合适。再者名片上一般不提供手机号码和住宅电话，仅提供办公室公用电话，以示公私有别。最后公务交往的名片一般不提供两个以上的头衔，表示自己专心致志。你如果身兼多职怎么办呢？国际惯例你可以多准备几种名片，面对不同交往对象使用不同的名片。例如面向港台地区可使用繁体字印刷。 名片的制作要注意一下问题： （1）规格：通常规格的名片长为9厘米，宽为5.5厘米。现在很多公司为了体现公司文化及特点，设计不同规格的名片，这不利于名片的存放。 （2）材质：选用纸张，并以耐磨、耐折、美观、大方的白卡纸、合成纸、布纹纸等为佳。 （3）色彩及图案：宜选素雅的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一种颜色为好。在名片上出现的图案，除纸张自身的纹路外，还有企业标志、企业方位、企业主导产品简介等。 （4）文字：宜用汉语简体字，在香港、澳门等地区或国内少数民族聚居区、境外使用的名片，可酌情使用少数民族文字、繁体字或外文。 作为汽车商务人员，名片上应包含：公司标志、公司名称、公司地址、姓名、职务、联系方式、传真号码、电子邮件等。 2. 交换名片 在交换名片时，需要注意的问题有四：交换名片的时机、交换名片的方法、索取他人的名片、婉拒他人索取名片。 （1）交换名片的时机 遇到以下情况时，需将自己的名片递交他人，或与对方交换名片：希望认识对方时；表示自己重视对方；被介绍给对方；对象想要自己的名片；提议交换名片；初次登门拜访对方时等。如：作为汽车销售顾问，在汽车展厅中，向初次前来参观、咨询的顾客递上自己的名片。与他人第一次见面时，一般需要赠送一张名片，这是十分得体的礼仪。出示名片，表明你有与对方继续保持联络的意向。 当对方将名片递交给你之后，如果自己没有带名片或没有名片，应向对方表示歉意，并如实说明理由。 （2）交换名片的要点 1）递交名片 图3-4 递交名片 递交名片时需观察双方是否均有建立联系的意愿，在此前提下发送自己的名片。名片只有在适宜的时机发放，才会令名片发挥功效。双方递交名片时，应由位低者向位高者发送名片。在多人之间递交名片时，切勿跳跃式进行发送，甚至遗漏某些人。 递交名片这一过程，应起身站立主动走向对方，面含微笑，上体前倾15度，以双手握持名片，举至胸前，并将名片正面面对对方，同时说礼节性用语。