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研发质量管理——保证产品质量的 6 个根基 主 讲：董奎（研发管理咨询资深顾问， INCOSE（国际系统工程师联合会）会员） 课程对象：企业 CEO/总经理、研发总经理 / 副总、公司总工 / 技术总监、公司人 力资源总监、研发总经理 / 副总、质量部经理、 QA经理、 PMO（项目管理办公室） 主任、测试经理等。 【课程背景】 通过产品质量问题的根源分析，发现 54％的质量问题源自研发阶段，客户对产 品的质量要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器： 1. 如何培养整个公司的质量意识？ 2. 如何把质量管理活动变成具体开发的人员的自觉行为？ 3. 如何避免质量管理体系和实际执行“两张皮”？ 4. 如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去？ 5. 如何通过全流程的质量管理活动获得产品全生命周期成本的竞争优势？ 6. 如何构建能很好支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系？ 7. 质量管理的职能部门如何设置？如何考评？与业务部门如何协同？ 8. 什么样的人比较从事研发质量管理，同时这部分人员的出路在哪里？ 9. 质量管理如何从一个支撑辅助角色，转变为公司研发决策的关键支撑？ 这些问题是业界研发管理人员普遍感到困惑的核心问题。 本课程通过业界最佳实 践的分享、具体的案例研讨等方式，详细介绍研发质量管理六根基，具体涉及： 1. 研发质量管理的组织体系 2. 结构化的产品开发流程体系与指标体系 3. 产品质量策略和质量计划的制定方法 4. 产品开发过程中的技术评审体系（产品级 +模块级） 5. 产品开发的量化管理方法（业务度量、质量度量） 6. 质量管理人员的工作职责、方法、职业发展 7. 如何避免研发质量管理体系优化虎头蛇尾 【课程价值】 1. 了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践 2. 了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置 3. 掌握研发质量管理组织的架构、职责定位 4. 掌握结构化的产品开发流程体系、层次间的接口关系 5. 掌握产品质量策划和质量计划的制定方法 6. 掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法 7. 掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作 8. 掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用 9. 掌握如何成功在公司内部实施研发质量管理体系优化 【培训内容】 一、案例分析 二、研发质量管理概述 1. 研发质量管理体系的六个根基： 1) 之一：研发流程与指标体系 2) 之二：研发质量的组织保障 3) 研发质量执行体系 a. 之三：研发质量策划（质量计划、质量目标） b. 之四：研发质量控制（评审、测试） c. 之五：研发质量保证（引导、培训、审计） d. 之六：研发质量改进（度量、考核、能力基线） 4) 根基之载体：文件体系、 IT 体系 2. 研发质量管理在研发价值链中的位置 1) 研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系 2) 研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系 3. 研发质量管理中常见的误区（责任主体错位、缺少全流程概念、……） 4. 业界常用研发管理模式介绍 1)NPD （PDMA） a.8 大要素介绍（结构化流程、管道管理、……） b. 实施实例讲解 2)CMM/CMMI（SEI ） a. 模型/ 级别/ 过程域 / 具体实践 b. 实施实例讲解 3) 两者对比分析（优点、改进点、相互配合） 5. 研发质量管理体系 1) 质量管理新老七工具（关联图、系统图、直方图、控制图、……） 2) 研发过程资产库（ PAL）（作用、内容、……） 6. 实战演练与问题讨论 三、六根基之一：研发流程与指标体系 1. 研发流程体系定义方法论： Designflow 1) 基于角色、关注客户、锁定开始与结束 2) 角色、活动、链接、分支、结束、多线头、返回点、终端与连接 2. 研发流程管理体系： 1)L0 ：公司整体流程体系定义方法论 ?波特价值链分析模型 2)L1 ：产品开发流程概览 3)L2 ：产品开发阶段流程 4)L3 ：产品开发子流程（软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、……） 5