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物业客服半年工作总结 物业作为一个服务机构，客服的责任重大，一定要让客户满意而归。 物业客服半年工作总结篇1 第一部分：工作综述上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下， 以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利 完成了年初既定的各项目标及计划。其中，物业费收取率达到96%,各项对客 手续办理及时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发 第一部分：工作综述 上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划 和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各 项目标及计划。其中，物业费收取率达到96%,各项对客手续办理及时、服务 周到，报修、投诉、冋访、邮件分发等业务服务及时、准确、处理妥善。各项 收支预算基本到达年初资金计划的要求，其中分众广告业务在去年的基础上又 提高了 5000元的场地占用费用，大厦各项保险在保证主要条款和保险险范围不 变的情况下，降低了约1000元的保险费用。为做好下半年工作，特对本部门工 作总结如下： 第二部分：目标及主要工作完成情况 一、日标完成情况 上半年我部发放客戸缴费通知单约1680份、特快专递催费函20件。我部按 照部门责任制安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收。同 时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求 并反馈，根据反馈信息认真做好分