商务沟通技巧及礼仪礼仪大全 .pptxVIP

1;◆一名企业人员的个人形象，如同他所在的企业所生产的产品及所提供的服务一样重要。;　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　;4;塑造良好的第一印象！;　;塑造良好的第一印象----眼神;干净整洁 头发、口腔保持干净、清新 简约大方 服装简洁，搭配得当 精神饱满 举止大方、礼貌自信 　;男士仪容着装要点;女士仪容着装要点;11;社交的合适距离;坐　姿;站　姿;手　势;;乘车礼仪;乘电梯礼仪;19;常用礼貌用语;接电话;打　电　话;语 言;语言表达技巧;说话的技巧与要点;说话的技巧与要点;27; 处理冲突与达成一致的技术;重复--重述 核实含义， 表明你在倾听并且理解对方所说的话， 鼓励对方分析和讨论 例如“就我的理解,您的要求是…”， “您打算这样去做,而且您这么做的原因是…” “我明白了,您的看法是…” “您觉得这样对待您很不公平。”;30;如何预约客户;预约注意要点;33;34;日常拜访－自我介绍;日常拜访－－介绍他人;日常拜访－－交换名片; ;会谈注意事项----眼神;会谈注意事项----表情;会谈注意事项----倾听;定期会晤－－准备工作　;定期会晤－－引导;座位和禁忌;会客室引导;46;肢体语言训练------声音的运用技巧;肢体语言训练------塑造声音的感染力;肢体语言训练------语音语调;课堂语言训练------语音、语调、语速、停顿;课堂语言训