团体沟通与人际关系1 .pptxVIP

团体沟通与人际关系;第一节 人际沟通;一、什么是人际沟通;沟通过程与有效沟通的要素;沟通过程示意图;信息的有效程度主要取决于：;二、人际沟通的功能;三、人际沟通的形式; (一) 单向沟通与双向沟通的比较 比 较 项 目 单向沟通 双向沟通 沟通速度 沟通内容的正确性 工作秩序 沟通者的心理压力 沟通前的准备工作 对沟通及其失败的责任 沟通对促进人际关系 沟通时的群体规模 接受者接受信息的把握;★单向沟通与双向沟通的运用： ◆ 双向沟通运用的情景： ? 要求接受者接受的信息准确无误时； ? 重视人际关系时； ? 处理陌生问题时； ? 进行重大决策时； ? 沟通者有足够权威时。 ; ◆ 单向沟通运用的情景： ? 强调工作速度时； ? 强调工作秩序时； ? 执行例行公事时； ? 沟通者缺乏足够权威时。;下行沟通中的信息缺失;;正式沟通网络形式;;;;;;非正式沟通网络形式 -------小道消息;◆ 小道消息的四个目标：;◆ 减少小道消息消极影响的途径：;;口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电