迎奥运，提升旅游行业监管水平.docVIP

沪苏浙三地城市质监所长会议材料之二 迎奥运，提升旅游行业监管水平 2007年5月，温家宝总理主持召开了长江三角洲地区经济社会发展座谈会，明确提出长三角的发展战略将成为一个“国家战略”。国家级《长江三角洲地区区域规划纲要》、《关于进一步推进长三角地区改革开放和经济社会发展的指导意见》呼之欲出，两个文件如同一双翅膀，让“经济领头雁”再次展翅高飞。2008年是“长三角元年”等提法再次鹊起，上海作为长江流域的“龙头”、中国与国际对话的主要城市，应该起到带头作用。 上海要在推动长江三角洲地区协调发展中作出更大的贡献，就必须根据中央要求，将“深化、放大、提升、搭台”的思路落到实处，强化服务、辐射、带动的功能，建立起互惠共赢的关系，以更加积极主动的姿态促进长三角地区协调发展。 推动长三角区域联动发展中，上海应当调整自己的位置，强化与长三角地区其他城市的深度对接，更好地履行服务长三角的使命和责任。“深化、放大、提升、搭台”的新思路，体现了新时期上海积极推进区域合作的主旋律。以“更加积极主动”的态度服务长三角、辐射长三角、带动长三角，不仅是上海实施国家长三角区域发展总体战略的一种责任，更是增强上海国际竞争力、建设现代化国际大都市的必经之路。 我们旅游质量监督工作应该顺应新形势的要求，按照政府发展方向构建相适应的互动合作关系，提升行业监管水平。近阶段我们三地质监部门要坚决按照国家旅游局电视电话会议精神和沪苏浙三地旅游品质保障质监联盟的框架协议精神，保证服务奥运旅游质监大提升。在沪苏浙旅游质监联盟服务奥运活动月中，我所将严格按照《三地旅游投诉规则》及《沪苏浙旅游品质保障质监联盟框架协议》履行义务。 首先，围绕“沪苏浙旅游质监联盟服务奥运活动月”的工作要求，实行建章、协作、共治、通报等一系列有效制度，深入开展旅游质监活动。 其次，构建三地全覆盖旅游投诉绿色通道，实现游客在沪苏浙三地区域内无障碍投诉，充分保障奥运期间的旅游投诉处理，通过协调、调节等方式，争取在第一时间，第一地点形成处理意见或决定，提高旅游投诉的处理率，净化旅游市场，使得沪苏浙三地成为安全、舒适的旅游目的地。 再次，在落实本地检查的基础上，采取明察暗访的方式，开展异地交流检查，并根据实际情况，定期或者不定期的通报检查结果，维护旅游市场秩序。 最后，要求各地旅行社在奥运期间诚信服务，规范经营，以实际行动积极参与“旅游质监活动月”的开展。进一步强化服务意识，严格按照奥运接待要求和有关国家标准的规范，全面检查和落实各项旅游接待服务要求。采取有效措施控制因旅行社责任引起的旅游质量纠纷，进一步提升旅游服务质量。 2008年夏季奥运会即将举行，全世界的目光又一次聚焦于中国。这是一次锻炼我们旅游质监队伍的绝好时机。我们应该充分利用好这一契机，为2010年世博会做好准备。 上海市旅游质量监督所 竺宜宏