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案场管理全套执行版 PAGE PAGE # 销售部管理手册 （试行） 第一部分 组织架构及管理制度 ……t…………上■…旧4 销售部组织架构及销售部人员主要岗位职 销售部组织架构及销售部人员主要岗位职 责 t D4 ) 组 织 架 构 示 意 P4 二 ) 主 要 岗 位 职 171 二^ 案 场 管 理 制 度  亠 ) 工 作 守 则 ……p8 ) -FZ. 考 勤 制 度 p8 ) ! 仪 容 着 装 规 范 .p9 四 ) 业 务 规 范 p10 五) 审 杳 制 度 p10 三. 项 目 例 会 制 度 ..p11 配 配 PAGE PAGE # 一） 早 、晚 一） 早 、晚 PAGE PAGE # 会 .p11 二 ） 周 会 .p12 三） 项 目 月 例 会 ..…p12 四） 展 销 会 推 广 会 议 ..p13 四.业绩分配制 度 p13 一 ） 业 绩 判 .p13 ) 业 绩 分 ..p13 五^ 员 工 培 训 制 度 p15 一 ） 目 的 p15 二） 培 训 内 容 ..p15 三） 培 训 计 划 p16 训 -FZ. 考 四 ) 培 / ■ - 核 p16 第二部分业务流程 ??…p16 一^ 来 电 流 程 管 一^ 来 电 流 程 管 PAGE PAGE # 理 ..p16 ) 来 电 接 听 流 程 示 ..p16 ) 来 电 接 听 基 本 要 求 p17 二 . 来 访 流 程 管 理 ) 来 访 接 待 流 程 示 p18 ) 来 访 接 待 基 本 要 求 ..p19 PAGE PAGE # 三） 客 户 接 待 程 序 p22 四） 相关表格及填写要 求 p23 三. 成交、 签约流程管 理 p24 一） 成交、 签约流程示 p24 ） 销 控 管 理??… p25 一 ） 签 署 认 购 书 要 求 p25 四 ) 定 金、 发 票 P25 五)办理签订购房合同、银行按揭等购房手 续 ..p25 六 ) 合 同 管 理 P25 七 ) 客 户 资 源 管 理 ..p26 四 ? 退 房 流 程 管 理 P27 退 房 流 程 、、八 意 p27 ) 说 明 明 PAGE PAGE # ..p28 五.特殊需求审批流程管 理 ..p28 一） 审 批 流 程 示 ..p2 ..p2 明 ..p29 第三部分 表格清单 ….P29 PAGE PAGE # 第一部分组织架构及管理制度 一?销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 一）组织架构示意 销售管理架构图 案场经理（1名） 销售主管（1名）/销售助理（1名） 销售组长（1名） 销售组长（1名） 置业顾问（4名） 置业顾问（4名） 1）主要岗位职责 1案场经理 案场经理由销售部经理任命，上报业务总监， 案场经理对业务总监和项目经理汇报项目业务工 作，对销售部经理汇报项目案场管理工作。 \案前准备期 ⑴ 接手项目所有销售相关的资料： ⑵ 与项目经理讨论制定案场人员编制 ⑶ 参与案场置业顾问的招聘 ⑷制定售前培训计划报公司总部，由总部配合进行 案场培训及考核 ⑸ 参与编写销讲资料、答客问、各类统一说辞 ⑹负责项目模型、样板房等各类讲解演练及考核 ⑺ 参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销 售计划、资金回笼计划 ⑻参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看 路线 ⑼ 根据本项目特色细化案场管理制度 ⑽ 与项目经理讨论制定薪酬制度 参与开盘策略的制定并负责传达和演练 制定销售价格表和销控表 \项目销售期 ⑴ 负责案场日常监督管理，布达销售任务 ⑵组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信 息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及 时调整销售策略 ⑶负责持续的培训工作 ⑷负责营销策略的贯彻执行 ⑸ 组织召开每日的例会，检查业务员的工作情况， 发现问题，解决问题 ⑹负责业务执行的督导 ⑺与公司各部门做好协调工作 ⑻解决案场的突发事件 ⑼ 关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团 队凝聚力 ⑽ 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 (11)按公司要求完成相关报表 \项目结案期 ⑴ 调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案 ⑵配合业务资料的归档 ⑶人员撤场业务资料交接 2 ?销售主管 销售主管由销售部经理任命，并上报业务总监， 由案场经理管理，向案场经理汇报工作。 \案前准备期 ⑴ 辅助案场经理做好项目开案前各项准备工作 ⑵ 配合案场经理完成项目销讲资料 ⑶ 在