售楼处物业工作汇报.docVIP

售楼处物业工作汇报 　　售楼处物业保安员工作职责售楼处物业保安员工作职责 　　1、在售楼员下班时对来访客户提供准确咨询，并及时记录相关信息及时反馈于销售人员。 　　2、巡查售楼处公共设施设备维持保证售楼处正常秩序。3、负责道口秩序管理。4、进出车辆指挥停放。 　　5、搬入搬出物品管理、验证、消防管理。6、礼貌、热情的帮助客户解决问题。7、按规定时间对开关售楼处现场灯具、空调。8、协助清洁员维护售楼处外围清洁。9、对现场负责人负责。 　　第2售楼处物业服务方案售楼处物业服务 　　一、服务内容 　　1、礼仪接待 　　门厅接待引导服务、泊车接待服务、主入口接待服务、客户咨询服务、现场顾客及甲方财产安全服务、突发事件应急处理。2、大厅接待 　　星级酒店侍应生接待服务，点心、水果、咖啡、饮料等服务，销售大厅秩序维护。3、样板房管理维护 　　样板房门口接待、室内卫生维护，室内家具、器物、装饰安全管理,规范布置维护。4、保洁维护 　　样板区、销售区、景观区日常卫生维护，高级石材晶面保养、室内租摆植物常规维护;室外景观绿化养护。5、房屋及设施管理 　　保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁，室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。 　　二、总体服务标准 　　1.操行纪律 　　严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。 　　售楼部在工作时间一律严禁吸烟。 　　禁止在非就餐区域进食。 　　禁止与客户发生任何不愉快事件。 　　禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。 　　禁止使用销售区饮料、水果等食品。 　　非因岗位安排,不得进入销售接待区闲聊、休息。 　　不得使用销售区接待座椅、设施。 　　爱护环境和设施。 　　禁止喧哗、聚集。秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。 　　见到客人留步致意“您好”。回答询问： 　　遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。 　　对于自己不清楚的问题： 　　“对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向销售人员咨询” 　　问候.沟通微笑打招呼.问好 　　问候：员工见业主、客户要主动问好。保洁人员问好：“您好”客服人员问好：“您好” 　　停车场保安员：“您好，欢迎光临”、“再见，您请慢走”2.仪容仪表 　　头发 　　所有员工应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。 　　男员工：男员工不得留长发并应保持头发梳理整齐，鬓角不过耳，发长不超过衬衣领的上沿，不得烫发，有自然白发的须染成黑发；保安员发型为寸头，任何员工不得留光头。 　　女员工：女员工不得披散头发，头发必须梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪异发型，留短发的发长应适度，不得留传统的男式发型，有自然白发的应染成黑色或深褐色，发长过肩的应使用公司统一的头花盘发。 　　面部 　　面部：员工需保持面部干净、整洁，鼻毛不得外露，不得带有色眼镜男员工：每日刮胡须、刮面。 　　女员工：女员工需化淡妆，不宜化浓妆，眉毛不宜过粗或过细，口红不宜过艳。口腔 　　口腔：保持口腔的卫生和清洁，上班前不得饮酒或吃有异味的食物，必要时应使用口腔清新剂。手部 　　保持手部干净，汗毛不得明显过长，指甲缝不得有污垢，指甲长度不得超过指肚的最前端，男员工不得染指甲，女员工不得染有色指甲油，手上不得有烟渍。 　　首饰 　　员工可戴一枚婚戒，但只能戴在左手无名指上，女员工可戴一对金色或银色耳钉，但只可戴在耳垂儿上。除以上要求外员工不得佩戴其他任何饰物。 　　手势 　　（1）介绍、指示方向 　　除了口头表达外，还应配合手势的运用：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌用一个手指指向目标。（2）递物、接物 　　双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。站姿 　　站姿 　　（1）不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。（2）站立时大腿不许抖动，不许双手抱于胸前。 　　（3）女士双腿并拢，脚尖自然向前，左手搭在右手背上自然下随置于身前。站姿的禁忌： 　　（1）耸肩勾背，倚靠在墙上或椅子上。（2）双手乱放，把手插在裤袋或交叉在胸。（3）做小动作，玩弄手机或笔等。（4）双腿弯曲，不停地摇晃。 　　服务流程 　　1.客户到访 　　VIP客户莅临： 　　保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入售楼处门前停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客人或领导开启车门，礼貌问候，指引到访人士前往