银行小微业务部公司银行部工作总结.pdfVIP

银行小微业务部 / 公司银行部工作总结 小微业务部自ⅩⅩ年成立来，在支行领导的带领和各科 室同事的协同努力下，面对ⅩⅩ年宏观经济下行、企业需求 有限以及同业竞争激烈等诸多不利因素，直面困难、积极开 展业务，现将工作情况报告如下： 一、ⅩⅩ年工作情况 1、经营指标完成情况 截止ⅩⅩ年 12 月 31 日，全年共计投放小微贷款 XXX 笔，金额共计 XXX 元，完成总行下达的全年新增任务；小 微有效全年完成新增 XXX 户；批量模式贷款全年新投放 XXX 笔；有效户及批量模式贷款较总行任务尚有一定差距。 2、客户维护工作 ⅩⅩ年，小微部将存量客户拜访作为有效户提升的常规 工作来抓，通过对存量客户的甄别和筛选，定期向团队发布 拜访维护的目标客户名单，并辅以每周报告制度监测团队的 任务完成情况。 同时，于 6 月份组织开展了批量客户联系会， 在回馈老客户、营销新产品的同时，增进了与客户间的沟通 和联系，取得了较好的效果。通过客户维护和挖掘工作，年 末有效户较 3 月末共增长 24 户，提升效果显著。 3、专项竞赛活动 ⅩⅩ年组织开展了小微营销战斗营、有效户冲刺赛等一 系列专项竞赛活动。小微营销战斗营第二季期间，共计投放 点对点贷款 10 笔、结结高收件 14 户；有效户冲刺赛期间共 计提升有效户 14 户。通过专项活动的推动，极大地调动了 客户经理及团队营销的积极性，并取得了不俗的效果。 4 、渠道建设工作 在渠道建设方面，积极同总行、人行、园区和政府部分 联系，多角度地获得企业客户信息并用于名单制的营销；将 合作的担保公司列入支行级客户名单，并定期拜访，维护良 好的合作关系；此外，还积极同包括都江堰市个私协会和都 江堰市电商协会在内的行业协会合作拓展新客户。 5、培训工作 根据支行对ⅩⅩ年培训的统一安排，小微部积极组织开 展客户经理培训工作，全年共组织安排培训 24 次，内容涵 盖了业务产品、法律法规、行内制度以及信贷审查专项培训 等多个方面。在培训形式上，采取了员工讲解、外聘老师、 邀请总行同事授课、观看讲座视频等多种方式相结合，提高 了培训的质量和员工参与的积极性。此外，小微部还同公司 部、个金部一道，于 11 月份组织开展了都江堰支行第一届 客户经理业务知识竞赛活动并取得了圆满成功。 二、存在的问题和困难 1、新客户拓展效果欠佳 ⅩⅩ年，在小微新客户的拓展上做得还不够，尤其是在 小微无贷存款客户方面，全年完成新开户 XXX 户，新发展 小微无贷有效户 XXX 户，较去年同期分别下降了 XX% 和 XX% ，对整个小微业务的发展起到的支撑作用不足。 2、新产品销售经验不足 ⅩⅩ年在小微产品销售上成绩欠佳，客户经理销售经验 仍显不足，特别是在新产品小微多融易的推广销售上，仅实 现 3 户投放，虽然存在总行审批政策等客观原因的影响，但 客户经理团队在这方面的短板仍很明显。 3、客户经理综合素质有待提高 我行小微客户经理经过一年左右的磨练都有不同程度 的提高，但由于业务条线工作时间较短、经验不足，综合业 务素质仍有待提高，主要体现在新客户营销、新产品的推广 和新知识的接受度三个方面。 4 、业务风险控制有待加强 ⅩⅩ年小微贷款出现了 1 笔不良，金额 XXX 万元，另 外还有一笔贷款客户也出现了明显的还款困难，虽然有宏观 经济形势下行、企业生产经营日趋不易等诸多客观因素，但 是也体现了在客户调查、贷后管理等方面的不足，业务风险 控制能力有待加强。 三、 20