《关键业绩指标(kpi)导入培训》45页.pptVIP

策 略 主 题 战略业务单元 产品分化策略 成本领先策略 集中化策略（资本策略） 成 长 市场区隔的营收成长率 新产品、服务、顾客占营收的百分比 员工平均收益 投资（占营业收入的百分比） 新产品（占营业收入的百分比） 维 持 目标顾客和客户的占有率 整合销售 新应用占营收的百分比 顾客和产品线的获利率 相对于竞争对手的成本 成本下降率 间接开支（占营业收入的百分比） 营运资金比率（现金周转期） 主要资产类别的资本运用报酬率 资产利用率 收 益 顾客和产品线的获利率 非获利顾客的比率 单位成本（每种产品、每个交易） 回收周期 产出量 衡量策略的财务主题 财务 顾客层面的主题 市场 指标 含义 市场份额类 反映业务部门在市场的业务比率 顾客留住率 从绝对和相对意义上，反映业务部门保留或维持顾客关系的比率 顾客获得率 从绝对和相对意义上，评估业务部门吸引或赢得新的顾客或业务的比率 顾客满意度 根据具体业绩标准来评价顾客对产品或服务的满意程度 顾客的价值 在扣除支付某一顾客的特定支出后，评价一个顾客或部门的净利润 关键业绩指标（KPI）导入培训UNIDA key performance indicator frame design Serve for strategy output of organization of Unicom 关键业绩指标（KPI）体系的核心作用 定义关键业绩指标（KPI）概念 企业基本管理 企业绩效管理 企业价值管理 构成要素 资源、结构、流程、职位 目标、策略、管理 资本、知识、劳动、企业家 管理领域 基础管理 管理控制系统 公司治理 管理导向 运行正常 产出高效 未来收益丰厚 导向类别 满意目标 （ACCEPT GOAL） 最佳目标 （EXCELLENT GOAL） 经济目标 （ECOMOMIC GOAL） 管理工具 标准化 KPI EVA、资本定价管理 全程战略管理 战略制定——战略实施——战略管理 定义关键业绩指标（KPI）概念 关键业绩指标（KPI）体系的核心作用 选择—实施方案 确定行为 调整组织几结构 明确责任人 资源分配 评价与有效控制 战略实施推进目标 关键业绩指标体系 KPI是战略实施过程中的核心内容，KPI体系也是 战略实施确保目标达成的重要工具和手段 定义关键业绩指标（KPI）概念 关键业绩指标：Key Performance Indicator —KPI KPI体系首先是为实现目标而设定的战略管理工具，同时也是衡量公司及各责任中心目标达成、组织和人员行为绩效的关键指标体系。关键业绩指标是依据企业组织、成员行为与战略目标之间的价值创造关系、因素因果关系建立起来的指标体系。 KPI管理思想的诠释： 关键业绩指标的管理是战略管理的过程管理，是公司战略目标的实现过程。 关键业绩指标是对组织以及组织行为的方向指引和结果评价的标杆。 关键业绩指标的管理是组织追求效率和效益的持续努力，是组织按科学的方法现实的目标并遵循明晰路径执行的过程。 关键业绩指标的管理就是把企业宏观的战略目标科学的转化为组织和组织成员行动的管理过程。 关键业绩指标的管理是各级主管参与的管理过程，是全员追求共同目标的过程。 关键业绩指标的管理是把个人、团队、SBU、组织目标、绩效与价值分配进行有机结合和管理的过程。 关键业绩指标的重点所在： 1、KEY 是关键的、不可缺少的、也是少量的：即反应达成目标的关键点，也反应达成目标的关键路径和价值的增值的过程。 2、Performance 与目标在方向、路径上一致的行为结果（绩效），相对于企业经营最终结果仍然是一种过程。 3、INDICATOR 是指标，同时具有指引、暗示、隐喻的动态（主动）趋向：反应主动性的为达成目标所设立的路径标识 定义关键业绩指标（KPI）概念 关键业绩指标（KPI）的主要作用 实施战略管理和价值管理的工具 关键业绩指标体系是在企业的使命/愿景驱动下，以企业的战略目标为导向，透过由上致下的组织目标、流程目标和科学的逻辑方法推论和衍生而成。企业的KPI体系通过全面的诠释企业的使命/愿景、战略目标，并采用科学的方法将之具体化和量化，KPI体系具体表现了如下战略管理意义： 澄清并诠释企业的愿景/使命、战略目标 沟通和连接各层级策略目标以及量度 规划、设定反应目标的指标，并界定、效准组织和组织成员的策略行动和方向 为分配资源提供依据 加强了策略行动的反馈，并促进组织的学习与成长 强调跨部门连带责任，促进跨部门的协