网络运维管理技术（旧） 企业案例 中国XX有限责任公司IT运维监控系统解决方案.doc

网络技术专业教学资源库 PAGE 9 - 网络技术专业教学资源库 1 - 中国XX有限责任公司IT运维监控系统 解决方案 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、项目实施概述 - 1 - 1.1项目实施总体策略 - 14 - 1.2项目实施总体原则 - 14 - 1.3 项目实施方法论 - 15 - 1.4 实施路线图 - 16 - 1.5 项目管理 - 16 - 1.6 项目进度安排 - 17 - 1.7 项目组织 - 17 - 1.8 项目培训 - 18 - 二、项目实施及管理方案 - 18 - 2.1项目目的理解 - 18 - 2.1.1项目目的 - 18 - 2.1.2需求分析 - 19 - 2.2 项目实施方法 - 21 - 2.3项目范围 - 23 - 2.3.1范围说明 - 23 - 2.3.2 项目范围变更管理 - 27 - 2.4 项目人员管理 - 27 - 2.4.1项目人员组织结构 - 27 - 2.4.2 项目人员角色和职责定义 - 28 - 2.4.3项目组人员选拔原则 - 30 - 2.4.4项目经理选拔原则 - 31 - 2.4.5 项目组人员的更换 - 31 - 2.4.6项目经理的更换 - 31 - 2.5 项目沟通管理 - 31 - 2.5.1项目组通讯录管理 - 31 - 2.5.2项目沟通例会 - 31 - 2.5.3临时沟通办法 - 32 - 2.5.4应急沟通办法 - 32 - 2.5.5问题与争议管理方法 - 33 - 2.6项目变更管理 - 33 - 2.6.1变更产生的原因 - 33 - 2.6.2变更控制的流程 - 34 - 2.6.3变更管理定义 - 34 - 2.6.4变更开始 - 34 - 2.6.5变更评估 - 34 - 2.6.6变更批准 - 34 - 2.6.7变更实施 - 34 - 2.6.8变更结束 - 36 - 2.7 项目报告及记录 - 36 - 三、预期项目成果 - 43 - 3.1 预期项目成果 - 43 - 3.1.1集中监控管理预期项目成果 - 43 - IT基础设施集中监控管理的目标： - 43 - 3.1.2网络系统监控预期项目成果 - 45 - 3.1.3服务器系统监控预期项目成果 - 67 - 3.1.4存储管理预期项目成果 - 69 - 3.1.5数据库系统监控预期项目成果 - 71 - 3.1.6中间件监控预期项目成果 - 74 - 3.1.7集群系统监控预期项目成果 - 75 - 3.1.8应用系统监控预期项目成果 - 76 - 3.1.9与服务流程管理系统的接口 - 77 - 3.1.10统一事件管理预期项目成果 - 78 - 3.1.11综合监控及IT管理门户展现预期项目成果 - 80 - 3.1.12统计分析报表 - 82 - 3.1.13服务流程管理需求 - 83 - IT部门需要提供哪些IT系统服务（例如电子邮件、视频会议） - 86 - 3.2运维监控系统使用的技术和工具 - 128 - 3.2.1推荐的配套设施方案 - 128 - 3.2.2系统整体化 - 130 - 3.3项目质量管理 - 134 - 3.3.1项目质量管理的方法 - 134 - 3.3.2质量记录 - 135 - 3.3.3标识和可追溯性 - 135 - 3.3.4 审核与评审 - 135 - 3.3.5 误差控制 - 136 - 3.3.6项目问题通报 - 136 - 3.4 项目风险管理 - 137 - 3.4.1风险分析 - 138 - 3.4.2风险确定 - 138 - 3.4.3质量管理组织及文件 - 142 - 3.4.4对项目质量的承诺 - 142 - 致:中国XX有限责任公司 - 143 - 致:中国XX有限责任公司 - 144 - 3.5项目问题管理 - 146 - 3.5.1问题管理流程 - 147 - 3.5.2问题的跟踪方法 - 147 - 四、项目保障措施 - 147 - 4.1保障策略 - 147 - 4.1.1组织保障策略 - 148 - 4.1.2标准化策略 - 148 - IT运维业务标准化 - 148 -