知觉与旅游消费行为.pptVIP

第二章 知觉与旅游消费行为; 　　一、 学习目标与要求 　　通过本章的学习，了解知觉的基本原理和旅游消费活动中的知觉，以及知觉对旅游消费决策的影响。 　;　二、 考核知识点与考核目标 （一） 旅游消费知觉的基本原理（重点）： 理解：知觉过程、知觉的影响因素；知觉的选择性、知觉的组织性（接近原则、相似原则、封闭原则）、知觉的解释性 （二） 旅游消费知觉的心理定势（重点） 理解：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象 应用：知觉的心理定势对旅游消费行为的影响; （三） 对旅游条件的知觉（次重点） 理解：旅游者对旅游时间的知觉，对旅游距离的知觉，对旅游交通的知觉 应用：旅游者对旅游目的地的知觉及其对旅游经营者的启示 ;第一节.知觉的基本原理 ; ;;一、知觉的基本原理P18;;一、知觉的选择性 P19 定义—— 1.知觉对象（刺激）本身的特性 2.主体本身的特性 ;;;选择性 根据需要把一部分物体当作知觉对象知觉得格外清晰，而把其他对象当作背景知觉得比较模糊。;看得出一对拥抱中的情侶吗？ ;人脸（少女）与阴影(乐器演奏家）;少女或女巫;这是一只鸭 ?!or 这是一只兔子 ?!;三個女人在洗澡;这是一张脸，以及英文字母 liar;你看见六个杯子吗？ 还是看见六对不同态度的脸？;这两条竖线哪一条长？实际上一样长 ;正反不同的面貌 ;　 　　;左侧中央的圆形比右边大吗;这些真的是平行线哦;;第二节 知觉的心理定势; 有一位既聋双哑的人，想买几根钉子，来到五金商店，对售货员做了这样一个手势：左手两个指头立在柜台上，右手所致拳头做出敲击状的样子。售货员见状，先给他拿来一把锤子；聋哑人摇摇头，指了指立着的那两根指头。于是售货员就明白了，聋哑人想买的是钉子。聋哑人买好钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人。这位盲人想买一把剪刀，请问：盲人将会看样做？” ;;你答对了吗？; 心理定势;一、首因效应 P23; 第一印象不仅 来自直接的接触， 也可能来自于传播 媒介的间接介绍。 （广告战） 我想去…… 武当山， 看介绍很不错啊, ???可以练功夫呢！;二、晕轮效应 P24; 晕轮效应和首因效应 共同点：都带有强烈的主观色彩，以主观推断代替客观现实，常常是一叶障目，不见泰山；只见树木，不见森林，造成知觉偏见或歪曲。 不同点：首因效应表现在知觉时间上，由于前面的印象深刻，后面的知觉往往受前面的印象支配；而晕轮效应则表现在知觉内容上，由于对知觉对象的部分特征印象深刻，由此泛化为整体印象。 ;三、经验效应 P24;然而，很多时候，经验也是一种包袱，尤其是不顾时间地点套用经验，会导致一些失误。 如有的人信任国有商店，买东西总要到国有商店去买，殊不知，个别的国有商店也有劣货、次货、假货等，价格也不一定公道；包装好的商品不一定就好；外表漂亮或老实者不一定可信。 因此，既不要迷信经验，也不要一概否认经验。 ;四、刻板印象 P25;谁更象导游员？;大学生创业－擦鞋，引争议;70/80/90后的区别;第三节 旅游者对旅游条件的知觉;一、旅游者对旅游时间的知觉 ;二、旅游者对旅游距离的知觉 P27;3、旅游者对旅游交通的知觉; 旅游者对火车的知觉; 旅游者对旅游巴士的知觉;4、旅游者对旅游地的知觉; 通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列四个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务，可进入性。; 第一，旅游景观的核心要素是吸引力要素，这些要素要能够激发旅游者的旅游欲望，使之形成旅游动机。为此，旅游景观必须具有独特性和观赏性。 ;香格里拉梅里雪山下的藏族村落 ;问题：对桂林的知觉是什么？;阿联酋迪拜七星级帆船酒店 ;第二，要使潜在的旅游资源成为现实的旅游资源，实现其旅游价值，必须提高旅游地的可进入性。这包括整个旅游地的可进入性和各个旅游景区景点的可进入性。此外，旅游地的可进入性还受到旅游地的文化、政治、军事、居民的态度等社会条件的影响。 ;第三，旅游设施不仅是旅游目的地的接待设施，也可能成为旅游对象，所以必须安全、方便、舒适，在标准化的同时，注意特异性。 ;三亚南山的五星级厕所 ;宽敞舒适的母婴室 ;第四，要提供个性化服务，强调服务的超常性；将功能性服务转变成为情感性服务；完善旅游市场的经济环境，实现旅游信息的对称流动，倡导诚信服务。 ;一个酒店个性化服务的故事 在一个风雨交加的夜晚，一对夫妻来到一家小旅店求宿，但是由于天气问题，房间都订光了，看着这对寻遍所有旅店无所得的夫妇，值班的小伙子伸出帮助之手：“今天晚上我值班，所以我的值班房可以留给您，虽