客户经理对话实训一).docxVIP

B是工商银行的常客，平时转钱量也挺大的，A是浙江金融职业学院的实习生，C是银行的高管。 A:先生，这是贵宾通道，你不能在这里办业务 B：凭什么不能呀，我也是来这里存钱的 A：先生，那你是存多少的呀？ B：二万！够不够…… A：对不起，先生我们这个窗口是十万起存的！对不起…… B：什么东西哇，十万是钱。我的二万就不是钱了是吧！狗眼看人低是吧？！ A：先生，你看我这边的大客户马上过来了。你在外面再排一会队吧，你看外面的队伍也不长了。 B：老子就是在这里存，你就给个话，行不行吧。我就这暴脾气。 A拔打经理电话，让他过来处理 C：先生，你好。请你移步，我们去贵宾室好好谈谈吧。我来解决你的问题！ A：我跟你说，我真的是要气死了，你们这里的柜员是什么态度。那个地方空着，还不让我存，我又不是没钱，今天只是存的少而已。 C：先生，我来给你讲讲来胧去脉吧。我们那个窗口呢一般是用来应急的，还有就是有一些特殊的客户要用到这个窗口的。所以一般不开放的。像先生你这种身份的，我给你提个建议行不？ A：你讲？ C：先生，我觉得你这种身份。你在我们银行还是办张金卡，我看平时你来我们银行转钱数目也很大的，也很频繁。所以如果你办张金卡，完全不用怕再遇到今天的事情了。你可以走VIP通道的，这样既省了你宝贵的时间，也能让我们给你提供更好的服务。你看……？ A：办一张就办一张，不过今天你们那个柜员要提出严肃的批评，你说是不是。虽然我是大老粗但也不是不讲理的人，我不差钱…… C：是的，是的！