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怎样进行跨部门跨职能沟通 策划：蒋江敏 梁锡崴 嘉宾：李庆远 某大型民企集团副总经理 资深 HR 专家 安新 中国网通广东省公司运营服务管理部 高级经理 主持：蒋江敏 现代企业中通常存在公司内部山头林立， 部门之间时常发生冲突、争吵。因 此，有效的跨部门、跨职能沟通可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率， 更有助于帮助企业建立更加优秀的团队。 本期沙龙的嘉宾李庆远、 安新把理论与个案相结合，从沟通者的心理特征入手，对企业存在的沟通问题一一进行诊断，破解管理迷局。 主持人语：你会与人沟通吗？ 记得小平同志曾说过一句名言：科技是生产力。在这里我也套用此话说： “沟通是生产力”。尽管对沟通能力与其他能力在工作中所起的作用有不同的看法，如 二八开、三七开或者是五五开等， 但好的沟通能带来效率、 带来收益是不容置疑的，尤其是在现代这样一个开放经济的社会环境里。不过， 并不是所有人都懂得如何与人沟通， 结果双方的关系就可能从误会开始到仇视结束； 企业不同部门间因沟通不畅而造成工作损失的例子也层出不穷。 经典理论告诉我们， 要管理好就要会沟通，沟通能力强的人更善于管理。沟通能力可能与生俱来，不过也可以通 过后天学习去提高。 本期沙龙的嘉宾给近 400 名听众进行了一次别出心裁的 “沟通无极限”洗脑。 沟通的心理死结 嘉宾认为很多部门经理或者员工之所以存在跨部门沟通的障碍， 主要是因为对沟通的认识和心态存在问题。 李庆远分析， 沟通时不正确的心态和观念有以下几点： 第一是不喜欢主动求人。当出现需要与其它部门沟通的情况时， 他们往往会想到各部门是独立运作的，永远也不会主动开口请人帮忙。 其次是不善于拒绝别人。 很多人为了与其他部门的同事更好地沟通， 于是常 常随便答应其它部门同事的所有请求。 当出现了多次答应了同事的请求而不能兑现诺言时，反而会使双方的关系紧张。 第三种是不能充分表达自我以及不愿意对别人表达情绪。与其他同事沟通时，最好先把自己的优缺点告诉对方，让对方有个包容你缺点的心理准备。 谈到沟通的心态问题，安新先在现场与听众做了一个传话游戏。 20 人均分为两个组，把各组的第一位队员叫到一边，要求他们把“树上有 44 只石狮子” 这句话让队员一个个接着传下去。 结果最后两个队的队员说出来的话与要求传达的话是大相径庭的。因此， 安新表示，其实很多时候所有的员工都有良好的沟通 意愿，但由于传达交流时渠道有问题常常会出现信息失真，导致沟通有误解。 因此，每个人在与人沟通之前心态要放平，大家的意愿都是美好的，要宽容别人。 同时也不要认为对方与你一样了解事实的全部， 而懒得进行面对面的交流。 一个组织或者个人是开放的、 创造性的还是封闭性的， 很大程度上取决于个人与这个团队的选择。人的心理境界对组织的氛围会产生很大的影响。 因此，嘉宾们均认为， 改变沟通方式应该打开心结重新审视自己式分解的沟通心态。 营造企业的沟通氛围 李庆远总结了企业中常出现的沟通障碍有： 正式的沟通渠道如会议、 文书不畅；员工缺乏一些企业中常用的如倾听、 表达等沟通技巧。 不过最为明显的障碍 还是企业缺乏一种氛围。很多企业的企业文化没有鼓励沟通的内容。因此， 企业的老板如果想打造一个优秀的团队，各部门之间不会因为沟通不畅而内耗的话，就应努力在企业中营造一个良好的沟通氛围。 比如很多员工在企业内部不愿意去沟通， 这有可能是他曾经因为主动沟通而遭受过打击。因此， 企业的负责人应该为员工营造一个交流的平台， 能包容各种不同意见，不要随意打击下属的积极性。有些企业采取“头脑风暴法” ，把问题拿出来，每个人都可以说， 什么意见都能讲， 慢慢地再把它总结出来。 方法很多，关键一点还是能包容不同的意见，企业要慢慢营造这种气氛。 安新则赞成用一些小的细节去营造融洽的氛围。比如， “多做一点点和做多 一点点” 的头脑风暴法。 即让员工在企业内部通过比较为他人多做一点点所带来 的效果，而领略到无意识的作为所带来的价值、 有意识的改变所增加的价值。 良 好的沟通氛围可以提高企业的运作效率，不用花过多的精力去解决一些矛盾。 跨部门沟通秘诀 关于如何进行有效的跨部门沟通？嘉宾们总结了几个重要的关键点。 第一是换位思考。 李庆远认为，当你的同事不满意你的做法，不配合你的工作时，你应该检讨，从这样的角度去思考问题———“如果不是我看错，也一定 是因为我的错才造成他的错” 。先检讨自己， 站在对方的角度去看问题。 他举例，当强盗在抢劫别人辩解的时候也许都有自己的一番道理。 所以，其实换位思考是日常生活常识。 对于一个部门经理来说，换位思考也即应该多了解其他部门的业务运作情 况，多从其他部门的角度考虑问题， 要理解其他部门的难处。 这样才能沟通无极 限。那么，企业能为员工的换位思考做些什么？首先是可以制定一