信用卡开卡远程单视频业务技术方案.pdfVIP

精品文档 信用卡开卡远程单视频业务技术方案 一．远程视频技术在信用卡开卡业务中的适用场景 湖南建行信用卡开卡业务量大， 通过远程视频技术可以提高客户 体验和办理效率。 在信用卡开卡业务办理流程中， 现在的方式是由辅销人员预约和 陪同客户，银行工作人员在预约现场对客户进行“三亲见” 。 采用远程视频技术， 可以变为由辅销人员持安装有远程业务系统 的移动设备（以下称为业务设备）上门为客户服务，客户通过业务设 备，和远程的银行工作人员的业务设备相连结， 按照银行制定的业务 流程，录制视音频影像， 例如业务流程的第一个步骤可以是客户录制 面部影像，回答业务问题，完成指定动作；第二步骤初始身份证件， 身份证件和面部影像在同一画面出现； 第三步骤辅销人员和客户在同 一画面出现， 第四步骤录制客户签字视频， 视频内容包含银行所需要 的内容，银行客户经理在远程对视频进行实时检视或是集中检视， 确 认通过。 远程业务系统软件对以上视频内容增加防伪处理， 增加检索标签 后，自动实时上传到服务器并保存。 业务视频可以在后续工作中被检索，作为业务证据和资料之一。 二．远程单视频技术方案 客户在手机客户端按照业务规则录制音视频、 填写必要信息、 提 . 精品文档 供必要的证件和开户人照片，通过安全网络通道实时发送到服务器 端，供后续业务人员进行审核和管理。 三．远程单视频使用操作流程： 1. 工作人员进入视频录制系统系统，输入员工工号，选择视频面签； 2. 审核客户信息， 验证客户身份信息， 对客户身份证件进行拍照 （双 面），并上传照片； 3. 进入录制视频界面，录制页面上提示“我是 XXX,我自愿申请建设 银行信用卡。”录制视频时要求客户双手持身份证（身份证正面面 向镜头）置于胸前，录制半身影像，录制过程中不能间断，最长 录制时间为 30s，视频有水印（经纬度、地理位置、建行 logo ）； 4. 录制工作人员与客户同时出现在同一画面的视频，并录制下客户 确认签字的视频， 录制过程中不能间断，最长录制时间为 30s，视 频有水印（经纬度、地理位置、建行 logo ）； 5. 视频录制成功后，可回放查看是否符合要求，确认无误后上传。 四．安全设计 1. 时间和地理位置定位 用户使用远程业务系统进行验证时， 通过手机的 GPS自动获取用 户的经纬度和所在城市， 获取服务器时间， 并作为水印放到开户的照 片文件和视频文件中。 . 精品文档 效果图： 在后续的业务审核过程中， 业务审核人员可以图片和视频文件上 的经纬度和所在城市信息判断开户过程是否正常， 图片和视频文件是 否被篡改。 2. 图片与视频水印 通过客户端图像和视频技术，实时添加水印到客户端拍摄的开户 .